Rahmat Ramadhan

ETD - Unsyiah Central Library

ELECTRONIC THESIS AND DISSERTATION UNSYIAHTITLEANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAAAN DI SMA INSHAFUDDIN BANDA ACEHABSTRACTABSTRAKKata Kunci :  Kualitas Pelayanan, Siswa, PerpustakaanPenelitian ini berjudul â€œAnalisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan Di SMA Inshafuddin Banda Acehâ€•mengangkat masalahbagaimana kualitas perpustakaan di SMA Inshafuddin Banda Aceh. Tujuan diadakan penelitian ini untuk mengetahui kualitaspelayanan perpustakaan di SMA Inshafuddin Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa SMA InshafuddinBanda Aceh yang berjumlah 259 orang terdiri dari 9 kelas. Pengambilan sampel dilakukan sebesar 13,9% atau berjumlah 36 siswayang masing-masing kelas diwakili oleh 4 orang secara acak untuk dijadikan sumber rensponden. Metode yang digunakan adalahmetode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan penelitian lapangan atauobservasi dan angket respon yang dibagikan kepada siswa. Untuk mengetahui respon siswa terhadap kulitas pelayanan perpustakaandi SMA Inshafuddin Banda Aceh menggunakan rumus persentase terhadap pernyataan yang berstatmen positif atau negetif. Hasilanalisis data terhadap beberapa dimensi kualitas pelayanan perpustkaan di SMA Inshafuddin menunjukkan bahwa: pada dimensitangible (berwujud) memperoleh jumlah nilai keseluruhan pernyataan sebesar 19,06 dengan rata-rata 3,81 dapat dikategorikansebagai baik, pada dimensi realibility (kehandalan) memperoleh jumlah nilai keseluruhan pernyataan sebesar 18,69 dengan rata-rata3,74 dapat dikategorikan sebagai baik, pada dimensi responsiveness (daya tanggap) memperoleh jumlah nilai keseluruhanpernyataan sebesar 19,06 dengan rata-rata 3,81 dapat dikategorikan sebagai baik, pada dimensi assurance (jaminan) memperolehjumlah nilai keseluruhan pernyataan sebesar 19,11 dengan rata-rata 3,82 dapat dikategorikan sebagai baik, dan pada dimensiemphaty (empati) memperoleh jumlah nilai keseluruhan pernyataan sebesar 18,78 dengan rata-rata 3,96 dapat dikategorikan sebagaibaik. Sehingga berdasarkan keseluruhan dimensi kualitas pelayanan perpustakaan di SMA Inshafuddin ini dikategorikan baikdengan skor rata-rata setiap dimensi 3,83.

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAAAN DI SMA INSHAFUDDIN BANDA ACEH

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

ETD - Unsyiah Central Library