PENGARUH KESADARAN MEREK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP LOYALITAS MEREK DAN DAMPAKNYA PADA NIAT MEMILIH MEREK OLEH KONSUMEN TELEPON SELULER DI BANDA ACEH

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh kesadaran merek, citramerek dan persepsi kualitas terhadap loyalitas merek dan dampaknya terhadap niatmemilih merek oleh konsumen produk telepon selular di Banda Aceh. Respondendalam penelitian adalah konsumen produk telepon selular di Kota Banda Aceh.Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling.Hierarchical Linear Modelling (HLM) digunakan sebagai metode analisis untukmengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasilanalisis HLM ditemukan bahwa kesadaran merek berpengaruh positif terhadaployalitas merek, citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, persepsikualitas berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, loyalitas merek berpengaruhpositif terhadap niat memilih merek, loyalitas merek memediasi kesadaran merek,citra merek dan persepsi kualitas terhadap niat memilih merek.Kata kunci : Kesadaran Merek, Citra Merek, Persepsi Kualitas, Loyalitas Merek,Niat Memilih Merek, , Hierarchical Linear Modellin