Abdullah Yunus

ETD - Unsyiah Central Library

ELECTRONIC THESIS AND DISSERTATION UNSYIAHTITLEPENGARUH PEMASARAN RELASIONAL DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMENKONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN INDUSTRI PERHOTELAN DI KOTAABSTRACTTujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh â€œpemasaran relasional dan kualitas layanan terhadapkepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas pelanggan industri perhotelan di Kota Banda Acehâ€•.Metode analisis yangdigunakan adalah metode analisisdeskrptifdan metode analisis statistik. Teknik pengumpulan datanya adalah wawancara,kuesionerdanstudidokumentasi.Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis apakah adapengaruhpemasaran relasional dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas pelanggan industriperhotelan di Kota Banda Aceh.Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa hasil uji F dengan nilai 44,573 menunjukkan bahwavariabel pemasaran relasional dan kualitas layanan dipakai untuk mengestimasi kepuasan konsumen pada industri perhotelan diKota Banda Aceh. Hasil uji signifikan t (Uji t) menyatakan bahwa variabel yang memiliki pengaruh positif dan signifikan adalahvariabel pemasaran relasional (X1), dengan t hitungsebesar 4,925 dan pada tingkat signifikan 0,000< 0,05; dan variabel kualitaslayanan (X2) memiliki korelasi yang signifikan, dengan tingkat nilai t hitung sebesar 5,596 dan nilai signifikan sebesar 0,000

PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN INDUSTRI PERHOTELAN DI KOTA

PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN INDUSTRI PERHOTELAN DI KOTA

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

ETD - Unsyiah Central Library