Bohach, Y.

Богач, Я.

Electronic archive of Ternopil National Ivan Puluj Technical University

ІV Міжнародна студентська науково - технічна конференція  "ПРИРОДНИЧІ ТА ГУМАНІТАРНІ НАУКИ. АКТУАЛЬНІ ПИТАННЯ"  253  УДК 811.271 Богач Я. —  ст. гр. М-308 Відокремлений структурний підрозділ «Тернопільський фаховий коледж Тернопільського національного технічного університету імені Івана Пулюя»  НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ В МЕНЕДЖМЕНТІ: АКТУАЛЬНІ АСПЕКТИ  Науковий керівник: викладач-методист Бойчук Т. В.  Bohach Y. Separate Structural Subdivision «Ternopil Professional College of Ternopil Ivan Puluj National Technical University»  NON-VERBAL MEANS OF COMMUNICATION IN MANAGEMENT: CURRENT ASPECTS  Supervisor: lecturer-methodologist Boichuk T.  Ключові слова: невербальні засоби спілкування, менеджмент. Key words: non-verbal means of communication, management.  У сучасному світі ефективність комунікацій, які є основою менеджменту,  визначає якість рішень та успіх їх реалізації. Передача певної інформацїї здійснюється за допомогою знакової системи, яка поділяється на вербальну та невербальну комунцікацію – це процес спілкування між людьми, що реалізується за допомогою знакових систем (міміки, жестів, пантоміміки, простору, кольору, одягу тощо).  Л.Орбан-Лембрик поділяє всі невербальні засоби спілкування на групи:  1) оптико-кінетична система знаків (включає жести, міміку, пантоміміку; джерелом інформації є руки, обличчя, поза); 2) паралінгвістичні засоби (це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність; доведено, що занадто гучний голос, як і дуже тихий, не підсилює переконуючого впливу на співрозмовника);  3) екстралінгвістична знакова система (це вкраплення в мову сміху, пауз тощо, оскільки люди у своїх діях керуються не тільки інтелектом, але й емоціями);  4) візуальне спілкування (здійснюється завдяки контакту очей; Поглядом також можна передати певну інформацію, особливо ті почуття, які переживають співрозмовники);  5) проксеміка (стосується організації простору і часу спілкування (затримка ділових переговорів, їх тривалість, розташування учасників за столом тощо) [2, с.407]. Невербальні засоби спілкування в менеджменті є не менш важливими, ніж вербальні. Деякі вітчизняні і зарубіжні вчені  навіть вважають, що понад 50% комунікації між людьми здійснюється за допомогою невербальних засобів спілкування, які можуть підсилювати або, навпаки, послабити дію вербальних засобів. Так, невербальні засоби спілкування доповнюють і уточнюють вербальну форму спілкування; невербальні сигнали, такі, як характерний рух головою, що означає «так або «ні», жест, знак можуть замінювати слова і вирази; невербальні сигнали (рухи, пози, міміка, жести) дають можливість виразити почуття й емоції в гіперболізованому плані: здивування, обурення, смуток, страх, радість, хоч насправді людина не ІV Міжнародна студентська науково - технічна конференція  "ПРИРОДНИЧІ ТА ГУМАНІТАРНІ НАУКИ. АКТУАЛЬНІ ПИТАННЯ"  254  переживає так сильно, як хоче продемонструвати це партнерові; невербальні сигнали-регулятори, які передаються поглядом в процесі зорового контакту, можуть бути задіяні для контролю і регуляції ділової бесіди, переговорів. Наприклад, партнери поглядом повідомляють один одного, що уважно слухають, що стимулює подальшу бесіду [1, с. 27-28]. Якщо говорити про оптико-кінетичну систему знаків, то насамперед треба звертати увагу на поставу. Вона є хорошою, коли присутня природна лінія голови та хребта й  тіло не затиснуте. Такий стан асоціюється з впевненістю особи, а сутулість викликає думку про залежність та нерішучість людини. Наступним фактором є позиція співрозмовника. Якщо його руки будь-яким чином схрещені – це свідчить про його закритість та небажання слухати вас. Той, хто сидить вільно, займаючи багато простору, ймовірно, домінує в спілкуванні. Показником підлеглого є підібрані ноги та сидіння на краєчку стільця. Менеджеру варто завжди стояти до співробітників з відкритими руками, долонями вгору, таким чином  можна створити образ доброзичливої та чуйної особи. Також важливою є міміка. У практиці ділового спілкування першим, на що звертають увагу, є саме лице. Виразність обличчя залежить від особистості та статі. При робочих контактах не варто вдягати затемнені окуляри, у такому випадку партнер відчуватиме себе незручно, оскільки важлива інформація буде недоступною, адже вона прихована в русі  очей та брів. Посмішка теж впливає на сприйняття. Усміхнена людина пом’якшує опір та заперечення в розмові. Відсутність даного елементу часто сприймається як недоброзичливе ставлення. Жести – різновид руху руками та головою, які передають інформацію. Вони теж відіграють важливу роль у спілкуванні, адже людина не контролює певний жест, на відміну від сказаних слів та інтонції. Виділяють такі групи жестів:  жести-символи (вони обмежені в плані культури країни, адже знак в одній державі може  значно відрізнятися від іншої. Наприклад, жест «так» в Україні означає «ні» у Болгарії. Американський символ «оk» свідчить, що «все добре», отримується схрещенням великого та вказівного пальця в букву «о»);  жести-ілюстратори (підсилюють та підкреслюють ключові моменти повідомлення, що приводить до кращого запам’ятовування та концентрації уваги. Прикладом може бути вказівка пальцем або рукою в певний напрямок. Не варто зловживати даними знаками, адже це часто заплутує співрозмовника);  жести-адаптори (супроводжують емоції на почуття особи. Наприклад, почухування носа може свідчити про брехню. Якщо людині не подобається побачене, вона торкається очей, аналогічно  з вухами. Якщо співбесідник прагне закінчити розмову, він несвідомо рухається в напрямку до виходу);  жести-регулятори (часті кивання головою, наприклад) вказують на бажання якнайшвидше закінчити розмову, а повільні визначають зацікавлення  в діалозі.  Отже, запорукою успіху менеджера будь-якої ланки є знання невербальних засобів спілкування та майстерне володіння ними.   Список використаних джерел  1. Козубовська І., Постолюк М. Використання вербальних і невербальних засобів спілкування в менеджменті : методичні рекомендації. Ужгород: ДВНЗ «Ужгородський національний університет». 2018. 32 с. 2. Орбан-Лембрик Л.Е. Психологія управління. К.: Академвидав, 2003.  568 с.  

Non-verbal means of communication in management: current aspects

http://elartu.tntu.edu.ua/bitstream/lib/36131/2/MSNTK_2021_Bohach_Y-Non_verbal_means_of_communication_253-254.pdf

Non-verbal means of communication in management: current aspects

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Electronic archive of Ternopil National Ivan Puluj Technical University