МЕДИЦИНСКИЕ УЧЕБНЫЕ ЗАВЕДЕНИЯОБРАЗОВАНИЕ МЕДИЦИНСКОЕСТУДЕНТЫ МЕДИЦИНСКИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙКОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИСКРИПТЫМЕДИЦИНСКИЕ РАБОТНИК

Милош, В. И.

Никвас, О. М.

Electronic arhive of Vitebsk State Medical University Library  (Репозиторий библиотеки Витебского государственного медицинского университета)

346Мы активно делимся своими наработками с коллегами из других учреждений образования. Колледж принимает активное участие в информационно-просветительском сопровожде-нии вопросов демографического развития Республики Беларусь. На наш взгляд, актуальным сейчас является продвижение в обществе образа благополуч-ной семьи с детьми в качестве социальной нормы. Предстоит:- Продолжить обучение кураторов учебных групп по курсу: «Формированиепозитивных установок на семейные ценности иЗОЖ».- Создать банк методических разработок и методических материалов по данному направ-лению работы.- Продолжить работу по духовно-нравственному просвещению обучающихся колледжа в сотрудничестве с Центральной районной библиотекой города в рамка реализацииПрограммы сотрудничества между учреждением образования «Борисовский государственный медицин-ский колледж» и Борисовским благочинием Белорусской Православной Церкови.СКРИПТ КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ БУДУЩИХ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВМилош В.И., Никвас О.М.УО «Полоцкий  государственный медицинский колледж имени Героя Советского Союза З.М. Туснолобовой-Марченко», г. Полоцк, Республика БеларусьТермин «скрипт» сегодня активно используется в сфере информационных технологий и маркетинге. Программисты под скриптом подразумевают небольшую программу, которая соз-дается, как правило, для нужд интернет-сайта или приложения. Менеджеры по продажам рас-сматривают скрипт как метод, используемый в работе с потенциальными покупателями. В буквальном переводе с английского языка слово «скрипт» означает «сценарий». Под скриптом можно понимать любую исполняемую процедуру, а также алгоритм выполнения по-вторяемых и сложных для запоминания операций. С точки зрения коммуникативной сферы, скрипт – это пошаговый алгоритм ведения диалога с потенциальным клиентом, разрабатывае-мый и используемый, например, специалистами по продажам. Каким же образом скрипты могут быть использованы в деятельности медицинского работ-ника и в процессе его профессиональной подготовки?Одним из важнейших аспектов деятельности медицинского работника является общение с пациентами. В процессе этого общения медицинский работник решает множество задач: получает от пациента информацию о его самочувствии, дает указания и разъяснения по во-просам лечения заболеваний, проводит просветительскую работу, оказывает психологическую поддержку и т.д. Не всегда подобное общение проходит легко, без проблем и конфликтов. Да-леко не всегда медицинскому работнику удается добиться желаемого результата от пациента. В подобных ситуацияхбольшую помощь фельдшеру или медицинской сестре может оказать умение составлять и применять скрипты ведения беседы с пациентом. Таким образом, скрипт в сфере медицинского общения – это заранее продуманная и подго-товленная схема разговора с пациентом, последовательность вопросов/предложений медицин-ского работника и возможных вариантов ответов пациента. Данная схема должна предусма-тривать и учитывать различные сценарии поведения пациента, начиная с момента приветствия и заканчивая выполнением целевого действия. Цель скрипта – повышение вероятности запланированного целевого действия пациента. Под целевым действием следует понимать конкретный, однозначно измеримый результат, ко-347торым должен закончиться данный контакт с пациентом. Например, для максимально успеш-ного хода лечения определенного заболевания пациенту необходимо отказаться от вредной привычки – курения. Следовательно, целевое действие в данном случае – отказ пациента от курения. Беседа медицинского работника с пациентом, направленная на достижение этого це-левого действия, может не привести к желаемому результату. Скорее всего, потребуются до-полнительные беседы, каждая из которых будет представлять определенный этап общего про-цесса. Но на каждом подобном этапе может быть свое целевое действие (заострение внимания на проблеме, принятие пациентом решения о прекращении курения, сокращение количества выкуренных за день сигарет и т.д.), и для каждого из этих этапов требуется составление от-дельного скрипта, начиная с приветствия и заканчивая достижением конкретной цели данного этапа. Следовательно, скрипт имеет определенную конструктивную основу – своеобразный «ске-лет». На этой основе базируются готовые речевые модули медицинского работника и пациен-та, которые составляются с учетом не только медицинских, но и психологических знаний. Основные этапы создания скрипта можно представить следующим образом:1. Определить основные элементы разговора:- установление контакта с пациентом;- выяснение потребностей пациента;- изложение необходимой информации;- работа с возражениями/вопросами;- завершение контакта. 2. Продумать различные варианты реакций пациента на каждый из элементов беседы.3. На каждую реакцию клиента прописать речевой модуль (ответ) медицинского работника.Рис. 1. Схематическое изображение скриптаТаким образом, составление скриптов как метод обучения будущих медицинских работников нацелено на формирование их коммуникативных качеств, необходимых для общения с пациентами. Скрипты позволяют медицинскому работнику быстро сориентиро-ваться, в каком направлении вести разговор с пациентом, быть готовым к любому ответу или вопросу собеседника. Заранее проработанные схемы ведения разговора повышают уверен-ность медицинского работника в общении с пациентами, его эмоциональную устойчивость в ключевые моменты беседы. Литература:1. Барташевич, М. Инфографика: как создать скрипт телефонного звонка? / М. Барташевич 348// [Электронный ресурс] Консалтинговая группа «Здесь и сейчас». – Режим доступа: https://www.zis.by/publications/infografika-kak-sozdat-skript-telefonnogo-zvonka.2. Скрипт – что это такое? Определение, значение, перевод // [Электронный ресурс] Что это такое. – Режим доступа: https://chto-eto-takoe.ru/script.  ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СОЦИАЛИЗАЦИИ СТУДЕНТА-МЕДИКАМусина Н.Е.УО «Витебский государственный ордена Дружбы народов медицинский университет», г. Витебск, Республика БеларусьПрофессиональная социализация – сложное, многогранное социально-психологическое явление, являющееся частью общего процесса личностной социализации. Студенчество как особый этап в этом процессе характеризуется активным самоопределением молодежи в на-правлении уже выбранной профессии, проявлением ее интеллектуальных, познавательных способностей, творчества, социальной активности на более высоком уровне. Это этап, свя-занный непосредственно с вхождением молодого поколения во «взрослую» жизнь со всеми ее сложностями и противоречиями. Одной из составляющих процесса социализации студента является внутриличностный конфликт, выступающий как отражение противоречивых связей человека с внешним миром и представляющий собой обостренное переживание, вызванное противоборством элементов внутренней структуры личности. Это состояние, когда происходит столкновение взаимоис-ключающих мотивов, ценностных ориентаций и целей. Это внутреннее противоречие, с кото-рым человеку надо справиться, сделать выбор, определить приоритеты.  Хотя подобное рассо-гласование касается внутреннего мира человека и имеет скрытый (латентный) характер, такое состояние может оказывать влияние на внешнее поведение человека и его отношения с окру-жающими. В конечном итоге может привести к усилению стресса, нарушению механизмов социально-психологической адаптации, межличностным конфликтам. Профессиональная социализация студента включает не только усвоение образовательной программы (получение знаний, умений, навыков), но и формирование значимых для профес-сии социально-личностных качеств. Речь идет о выборе ценностных ориентаций, социальных установок, жизненных планов, о самоопределении, сопряженном в том числе и с профессио-нальной идентичностью, т.е. отождествлением личности с определенной профессиональной группой, принятием ее основных норм, ценностей, образцов поведения и т.п. Для студента – будущего врача – социально-личностные качества имеют, безусловно, осо-бое значение. При этом некоторые качества согласуются, взаимодополняют друг друга, со-существуют гармонично, а некоторые могут приходить в противоречие, вызывая конфликт, психоэмоциональное напряжение. Подобные конфликты в ценностно-мотивационной сфере могут быть связаны с мотивами выбора профессии врача, идеализацией и романтизацией этой профессии, со стремлением к самореализации, профессионализму и ограниченными матери-альными возможностями и т.п. Абитуриенту и студенту-первокурснику часто сложно пред-ставить огромный стрессогенный и конфликтогенный потенциал повседневной работы врача: круглосуточный режим работы, взаимодействие со смертельно и тяжело больными людьми, высокий уровень ответственности, эмоционального напряжения, иногда - риска и неопреде-ленности исхода операции/лечения пациента и пр. К числу особых стрессовых  факторов, способных выступить в качестве конфликтогена в рамках системы высшего медицинского образования, можно отнести следующие: сложность и многочисленность дисциплин; высокая требовательность педагогов к усвоению студентами необходимого объема медицинских знаний, формированию прочных профессиональных уме-

Скрипт как инструмент формирования коммуникативных навыков будущих медицинских работников

https://elib.vsmu.by/bitstream/123/21051/1/med_2018_346-348.pdf

Скрипт как инструмент формирования коммуникативных навыков будущих медицинских работников

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Electronic arhive of Vitebsk State Medical University Library (Репозиторий библиотеки Витебского государственного медицинского университета)