Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2017O presente estudo tem como principal objetivo analisar o papel mediador do conflito trabalho-família (CTF) na relação entre excesso de trabalho e burnout, assim como o papel moderador do apoio dos colegas nessa mesma relação. No total foram analisadas 414 respostas de colaboradores de uma instituição bancária em Portugal, tendo as hipóteses de investigação sido parcialmente corroboradas. Os resultados evidenciam o CTF como variável mediadora na relação entre excesso de trabalho e as duas componentes do burnout (exaustão e cinismo), embora o excesso de trabalho tenha apenas um efeito direto na componente de exaustão. Mais, o apoio dos colegas atua como um buffer na relação entre CTF e cinismo. Os resultados obtidos contribuem para a literatura ao permitirem um melhor entendimento do papel do apoio dos colegas no contexto atual das organizações, e da sua relação com variáveis como o excesso de trabalho, CTF e burnout, utilizando como base o modelo de exigências e recursos de trabalho. São apresentadas algumas implicações práticas, assim como limitações e sugestões para estudos futuros.The aim of the present study is to analyse the mediator role of work-to-family conflict (WFC) in the relation between work overload and burnout, as well as the moderator role of co-worker support in the same relation. A total of 414 answers from bank workers in Portugal were analysed, and the study hypothesis were partially corroborated. The results showcase the WFC as a mediator in the relation between work overload and both burnout components (exhaustion and cynicism), even though work overload has only a direct effect on the exhaustion component. Furthermore, co-worker support acts as a buffer in the WFC-cynicism relation. The results contribute to the literature by allowing a better understanding of the role of co-worker support in current organizational contexts, and its relationship with variables such as work overload, WFC and burnout, using the job demands and resources model as a framework. Some practical implications, as well as limitations and suggestions for future studies are presented
