Starbucks is an American company created in 1971, in Seattle. Starbucks is “(…) not just passionate purveyors of coffee, but everything else that goes with a full and rewarding coffeehouse experience.”1 Starbucks also offers “a selection of premium teas, fine pastries and other delectable treats to please the taste buds. (…)”2.
Starbucks’ stores are strategically located near the neighborhoods for meeting friends and family. Thus, the company has been creating a strong customer relationship management (CRM), integrating communication with customers and this way developing long term relationships with them. This continuous work on CRM raised customers’ awareness of the company’s environmental and social responsibility by sourcing ethically and sustainably, creating opportunities, leading in green retail3 and encouraging service and citizenship.4
The aim of this dissertation is to have a greater focus on Corporate Social Responsibility, developing a deeper knowledge on employees perceived responsibility of the company, its mission and values, and how the involvement on social and environmental causes can boost their motivation, commitment and happiness at work.Starbucks é uma empresa Americana criada em 1971, em Seattle. Na Starbucks “...café e bebidas com café de forma entusiasta assim como (...) uma experiência gratificante e única.” Para além do café, a empresa tem disponível “...uma seleção de chás (...), pastelaria variada americana e portuguesa assim como outras surpresas deliciosas.”5
As lojas Starbucks estão estrategicamente localizadas perto de zonas onde seja comum o encontro entre famílias e amigos. Assim, a empresa tem vindo a criar uma forte gestão de relação com o cliente, apostando na comunicação com os consumidores e, deste modo, desenvolvendo relações de longa duração com os mesmos. Este trabalho contínuo tem feito com que os consumidores reconheçam que a empresa cumpre as suas responsabilidades sociais e ambientais, apostando no ambiente, comunidade, cultivo e compra ética e responsável, e diversidade.6
O principal objetivo desta dissertação consiste num maior foco na Responsabilidade Social Corporativa, a perceção da mesma, da sua missão e valores na perspetiva dos colaboradores, e de que modo é que as iniciativas e participação em causas sociais e ambientais impulsionam a motivação, empenho e felicidade dos colaboradores no trabalho
