Gestión de situaciones conflictivas interpersonales durante el desarrollo de proyectos informáticos

Abstract

En los proyectos informáticos existen, al igual que en los proyectos en los que el equipo humano de trabajo sea un valor crucial, diferentes conflictos interpersonales que pueden poner en peligro el éxito del proyecto. Estos conflictos son especialmente frecuentes en el área de tecnologías de la información (TI), aunque es un tema del que no se suele hablar para no perjudicar el ámbito laboral. Cuando se dan situaciones conflictivas interpersonales, pueden llevar a cabo un encadenamiento de consecuencias problemáticas, tanto personales para los propios miembros del equipo como para otras personas de su entorno. Como se ha mencionado, a pesar de ser un tema casi tabú, existe muy frecuentemente en el entorno y puede tener graves consecuencias para las personas y los proyectos. Teniendo en cuenta esta falta de estudios y las importantes consecuencias que pueden generarse de estas situaciones, este trabajo fin de grado se centra en dicha temática. En este sentido, este trabajo se compone, en primer lugar, de un estudio de los conflictos interpersonales en proyectos reales. Para ello se ha recopilado información de distintos perfiles de empresas a los que se ha entrevistado mediante un cuestionario elaborado como tarea inicial de este trabajo. En segundo lugar, se ha analizado toda esta información junto con los datos extraídos de las situaciones reales, sin poner en compromiso a los participantes. Posteriormente, se ha investigado sobre las diferentes maneras de aplacar los conflictos que generan un mayor número de situaciones conflictivas interpersonales en el ámbito laboral y disfunciones en los proyectos en el área de las TI. Finalmente, se ha desarrollado una herramienta software que ayuda a gestionar algunos conflictos seleccionados. Esta herramienta, que se ha planteado como solución a lo anteriormente expuesto, es GestionPro. Para su desarrollo se han analizado los conflictos interpersonales seleccionados, se han realizado los casos de uso y el diagrama de clases correspondiente para poder gestionar y mitigar uno de los problemas más comunes y que más provocan situaciones no deseadas: el trato de compañeros, ya sea con su jefe o con compañeros. Asimismo, la aplicación proporciona ayuda para conocer cuál es la situación del departamento informático en esos momentos y para que los usuarios que trabajen puedan proponer cambiarse a otro perfil de trabajo o a otro proyecto diferente con el fin de poder evitar enfrentamientos y conflictos. GestionPro también es una aplicación que guarda el perfil de cada usuario para saber con qué usuarios trabaja bien, su experiencia y los gustos que tiene. Por todo ello, es una de las soluciones más eficaces que se ha planteado