A día de hoy la venta online supone uno de los mayores canales de venta para las empresas, incluyendo al sector textil. Mango no es una excepción y por ello dispone un sistema que soporta todos los elementos de la actividad e-commerce a nivel internacional, entre ellos módulos de pagos y devoluciones de pedidos. Dentro del departamento de e-business de la empresa, todas las incidencias se gestionan en primera instancia por un equipo de soporte que se encarga generalmente de resolverlas hasta que es posible detectar y solucionar la causa del problema. El objetivo de este proyecto es diseñar e implementar una solución dentro del marco de este equipo de soporte, buscando la mejora del sistema de tratamiento utilizado actualmente, que implica procesos manuales en muchos casos.Nowadays online retailing is one of the greatest selling channels for companies, including textile industry. Mango is no exception and that is why it has a system supporting all international e-commerce business activity elements, including order payments and refunds modules. Inside the e-business area, all the problems are managed first by a support team who usually solves them until the source of the issue can be identified and corrected. On this project the objective is to design and implement a solution with the scope set on this support team, looking to improve the treatment system used at the moment, applying manual procedures on many occasions.Avui en dia la venda online suposa un canal de venda molt important per a empreses, incloent el sector tèxtil. Mango no és una excepció, i per aquest motiu disposa d'un sistema que suporta tots els elements de l'activitat e-commerce a nivell internacional, entre ells mòduls de pagament i devolucions de comandes. Dins el departament d'e-business de l'empresa, totes les incidències es gestionen en primera instància per un equip de suport que s'encarrega generalment de resoldre-les fins que es fa possible detectar i sol·lucionar la causa del problema. L'objectiu d'aquest projecte és el disseny i la implementació d'una sol·lució dins del marc d'aquest equip de suport, cercant la millora del sistema de tractament utilitzat actualment, que implica processos manuals en molts casos
