Satisfação organizacional, identificação organizacional e intenção de turnover : estudo comparativo com uma amostra de trabalhadores do sector farmacêutico
Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2016Para fazer face à crise financeira que o país atravessa e ao aumento da
concorrência e da exigência dos clientes, cada vez mais as organizações reconhecem
que são os seus colaboradores que podem fazer a diferença. Neste cenário, torna-se
importante investir no estudo de variáveis psicológicas, que permitam ampliar o
conhecimento sobre o comportamento do indivíduo em contexto organizacional. O
presente estudo tem como principal objetivo estudar a satisfação organizacional, a
identificação organizacional e a intenção de turnover em trabalhadores do setor
farmacêutico, bem como as relações entre estas variáveis. Pretende-se, ainda, comparar
os níveis das variáveis referidas, em função da implementação ou não de práticas de
recursos humanos.
Para a recolha de dados, foram aplicados três instrumentos de medida a uma
amostra de 123 colaboradores, os quais foram distribuídos por dois grupos: um, em que
todas as práticas de recursos humanos foram implementadas, e outro, em que nem todas
estas práticas foram implementadas. Os resultados evidenciam a existência de uma
relação direta e significativa entre Satisfação Organizacional e Identificação
Organizacional, de uma relação inversa e significativa entre Satisfação Organizacional e
Intenção de Turnover, e entre Identificação Organizacional e Intenção de Turnover, e do
papel mediador da Satisfação Organizacional na relação entre Identificação
Organizacional e Intenção de Turnover. Verifica-se também que, a implementação de
práticas de recursos humanos não tem influência significativa na satisfação e
identificação organizacionais e na intenção de turnover.
No final, são discutidos os principais contributos do estudo e apresentadas
algumas limitações e sugestões de investigação.To deal with the financial crisis the country is currently facing and increasing
competition and client’s demands, organizations are more and more acknowledging
their employees as the ones that can make a difference. In this scenario, it becomes
important to invest in studying psychological variables that allow us to expand our
knowledge on how individuals behave in organizational contexts. The aim of this
research is studying organizational satisfaction, organizational identification and
turnover intention in pharmaceutical sector workers, as well as the interactions between
those variables. It also intends to compare the levels of the referred variables, based on
whether human resources practices were implemented.
Regarding the data collection, three measuring instruments were applied to a
sample of 123 employees that were separated into two groups: in one of them all the
human resources practices were implemented, whilst in the other not all practices were
implemented. The results point out a direct significant correlation between
Organizational Satisfaction and Organizational Identification, an inverse significant
correlation between Organizational Satisfaction and Turnover Intention and also
between Organizational Identification and Turnover Intention, in which Organization
Satisfaction seems to have a mediating role. The implementation of human resources
practices doesn’t have a significant influence in organizational satisfaction and
identification and turnover intention.
At the end we discuss the main contributions of this study and present some
limitations and suggestions for future investigations