Qualitative-quantitative project that analyzes the evaluation of the USAL academic community towards the institutional image of the central library "R.P. Guillermo Furlong, S.J ", Buenos Aires, Argentina

Díaz-Jatuf, Julio

Moreno, Diana Delfina

E-LIS repository

Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires  - Ministerio de Educación 
Dirección de Formación Técnica Superior - Instituto de Formación Técnica Superior (IFTS) No.13 
Tecnicatura Superior en Bibliotecología 
La imagen institucional de la Red de Bibliotecas de la Universidad del Salvador  
(RedBUS©), Buenos Aires, Argentina: Proyecto de investigación. 
 
 
Director: Prof. Julio Díaz Jatuf 
diazjatuf@gmail.com – www.juliodiazjatuf.com.ar  
Autora: Diana Delfina Moreno (diana.moreno@gmail.com)  
Resumen: Proyecto cuali-cuantitativo que analiza la valoración de la comunidad académica USAL hacia la imagen insti-
tucional de la biblioteca central “R.P. Guillermo Furlong, S.J”. 
Palabras clave: Biblioteca universitaria – RedBUS - Imagen institucional - Evaluación de calidad  
Objetivos: Conocer la imagen institucional de la biblioteca 
central “Guillermo Furlong, S.J.”  
Justificación: Aumentar la visibilidad institucio-
nal de la unidad, adecuando la calidad en sus 
servicios a partir de la valoración que la comu-
nidad universitaria tiene sobre determinados 
aspectos. 
Marco teórico: La imagen de empresa consiste en la representación mental de un conjunto de atributos y valores 
que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de la colectividad. Por lo tanto, no está en 
el entorno físico sino en la memoria latente de los individuos y en el imaginario colectivo, determinado en gran me-
dida por la comunicación institucional. En cada individuo, como afirman Romero (2002) y Gómez-Veiga (2013), los 
modelos mentales son escenarios cognitivos que se activan al recordar o visitar un entorno específico representando 
su funcionamiento, relaciones  y elementos que lo componen. Con este, aparece la intencionalidad y las expectativas 
hacia el modelo mental, guías para la atención y ejecución de los objetivos que el usuario se plantea. Por este moti-
vo, se trata de dirigir planes de acción según las expectativas de cada tipología de usuarios, tomando como referen-
cia de su adecuación la evaluación de calidad, (Sanabria Barrios, 2013), es decir, la percepción intersubjetiva que 
permite evaluar las características de un producto/ servicio positivamente en tanto y cuanto responden en sí mismas 
a las necesidades de los usuarios.  
Método a usar: Evaluación cuantitativa junto al análisis cuali-
tativo histórico y contextual. 
Resultados esperados: Arribar a la imagen corporativa que proyecta la unidad de información en base al análisis cuali-
cuantitativo de los resultados obtenidos para mantener y/o modificar servicios y productos en vistas a ganar visibilidad 
Referencias bibliográficas:  
Romero, Felipe (2002) Experiencia de usuario, modelos mentales y expectativas. [capítulo] En: Alberto Knapp, Coord. 
La experiencia de usuario. Anaya: Madrid. 
Sanabria Barrios, D. (2013). Competencias para obtener productos y servicios de calidad en bibliotecas universitarias. 
Buenos Aires: Alfagrama. 
Sierra Bravo, R. (1995). Técnicas de investigación social: teoría y ejercicios. Madrid: Paraninfo.  


Spanish

La imagen institucional de la Red de Bibliotecas de la Universidad del Salvador RedBUS©), Buenos Aires, Argentina: Proyecto de investigación.

E-LIS

Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires  - Ministerio de Educación Dirección de Formación Técnica Superior - Instituto de Formación Técnica Superior (IFTS) No.13 Tecnicatura Superior en Bibliotecología La imagen institucional de la Red de Bibliotecas de la Universidad del Salvador  (RedBUS©), Buenos Aires, Argentina: Proyecto de investigación.   Director: Prof. Julio Díaz Jatuf diazjatuf@gmail.com – www.juliodiazjatuf.com.ar  Autora: Diana Delfina Moreno (diana.moreno@gmail.com)  Resumen: Proyecto cuali-cuantitativo que analiza la valoración de la comunidad académica USAL hacia la imagen insti-tucional de la biblioteca central “R.P. Guillermo Furlong, S.J”. Palabras clave: Biblioteca universitaria – RedBUS - Imagen institucional - Evaluación de calidad  Objetivos: Conocer la imagen institucional de la biblioteca central “Guillermo Furlong, S.J.”  Justificación: Aumentar la visibilidad institucio-nal de la unidad, adecuando la calidad en sus servicios a partir de la valoración que la comu-nidad universitaria tiene sobre determinados aspectos. Marco teórico: La imagen de empresa consiste en la representación mental de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de la colectividad. Por lo tanto, no está en el entorno físico sino en la memoria latente de los individuos y en el imaginario colectivo, determinado en gran me-dida por la comunicación institucional. En cada individuo, como afirman Romero (2002) y Gómez-Veiga (2013), los modelos mentales son escenarios cognitivos que se activan al recordar o visitar un entorno específico representando su funcionamiento, relaciones  y elementos que lo componen. Con este, aparece la intencionalidad y las expectativas hacia el modelo mental, guías para la atención y ejecución de los objetivos que el usuario se plantea. Por este moti-vo, se trata de dirigir planes de acción según las expectativas de cada tipología de usuarios, tomando como referen-cia de su adecuación la evaluación de calidad, (Sanabria Barrios, 2013), es decir, la percepción intersubjetiva que permite evaluar las características de un producto/ servicio positivamente en tanto y cuanto responden en sí mismas a las necesidades de los usuarios.  Método a usar: Evaluación cuantitativa junto al análisis cuali-tativo histórico y contextual. Resultados esperados: Arribar a la imagen corporativa que proyecta la unidad de información en base al análisis cuali-cuantitativo de los resultados obtenidos para mantener y/o modificar servicios y productos en vistas a ganar visibilidad Referencias bibliográficas:  Romero, Felipe (2002) Experiencia de usuario, modelos mentales y expectativas. [capítulo] En: Alberto Knapp, Coord. La experiencia de usuario. Anaya: Madrid. Sanabria Barrios, D. (2013). Competencias para obtener productos y servicios de calidad en bibliotecas universitarias. Buenos Aires: Alfagrama. Sierra Bravo, R. (1995). Técnicas de investigación social: teoría y ejercicios. Madrid: Paraninfo.  

http://eprints.rclis.org/30237/1/Moreno%20JDJ.pdf

La imagen institucional de la Red de Bibliotecas de la Universidad del Salvador RedBUS©), Buenos Aires, Argentina: Proyecto de investigación.

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

E-LIS repository

E-LIS