TCC (graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal de Santa Catarina, FlorianópolisPesquisa que analisa os trabalhos sobre serviço de referência apresentados nos Seminários Nacionais de Bibliotecas Universitárias realizados nos anos de 1998 a 2008. Objetiva analisar a produção técnica científica dos trabalhos publicados nos anais visando mapear o tratamento dado à temática serviço de referência. Desenvolve para atingir os objetivos propostos uma pesquisa exploratória-descritiva do ponto de vista de seus objetivos e quali-quantitativa em relação à forma de abordagem do problema, em relação aos procedimentos técnicos foi desenvolvida uma pesquisa documental e utilizou-se também da análise de conteúdo para alcançar os resultados. O corpus da pesquisa foi constituído por 41 trabalhos, que foram caracterizados do ponto vista de seus autores e análise de conteúdo da produção científica. Constata na caracterização dos autores que a maioria é do sexo feminino, 42% têm vínculo institucional com a USP ou UNICAMP e que os trabalhos foram preferencialmente escrito em co-autoria, com uma média de 3,44 autores por trabalhos. Constata na análise de conteúdo que a educação do usuário, o impacto das tecnologias de informação e comunicação, o serviço de referência virtual e a avaliação dos serviços de referência foram os assuntos mais abordados nos eventos sobre a temática em questão. Conclui que em tempos de desintermediação da informação a educação do usuário tornou-se a base de qualquer serviço de referência, pois pode garantir a autonomia ao usuário com aproveitamento dos recursos disponíveis. A Internet foi o impulso das mudanças, proporcionando inúmeras melhorias no atendimento ao usuário e na recuperação da informação. Percebeu-se que o advento das bibliotecas digitais e do ensino a distância estimularam as pesquisas sobre o serviço de referência virtual. Também é possível concluir, com base nas avaliações apresentadas, que os usuários reconhecem a importância dos Serviços de Referência nas bibliotecas universitárias, mas não utilizam com maior freqüência porque estes são pouco divulgados. Esses resultados refletem o panorama atual dos serviços de referência nas bibliotecas universitárias brasileiras e podem contribuir para uma melhor visualização do tema, nos últimos anos
