В статье рассматриваются вопросы, связанные с проблемами определения правовой природы и дефиниций таких видов обращений, как замечание и отзыв. Замечания являются основным видом обращений, вносимых гражданами в книгу замечаний и предложений. Вместе с тем, правовая природа этого вида обращений не подвергалась должному научному анализу. Такой вид обращений, как отзывы (за исключением благодарностей), вообще не получили легального закрепления, несмотря на то что встречается в деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
