Kakkonen, Anne

Virrankoski, Antti

Helsingin yliopiston digitaalinen arkisto

Toinen Eräpäivä kokosi kirjastojenasiakaspalvelijoita RovaniemellePosted on 18.6.2012 by helehiltRovaniemen kaupungissa ja Ounasvaaran rinteillä järjestettiin epäseminaari kirjaston asiakkaidenpalvelijoille 25. toukokuuta. Tapahtuman kulkuun ja sisältöön Verkkarin lukijat voivat tutustua allaolevien blogikirjoitusten kautta:Toinen eräpäivä – Epäseminaari nuotiopaikallaToinen eräpäivä -tunnelmia erätuliltaInfolukutaito kirjaston asiakaspalvelussaIdea tapahtuman järjestämiseksi kumpusi viime vuoden kesällä ilmestyneen kirjan (Eräpäivä! –Voimasanoja kirjastosta) julkistamistilaisuudessa Oulun kirjastopäivien yhteydessä. Tuolloin sikisiajatus järjestää kirjan jatkoksi jotain vähän erilaista, jossain muualla kuin pääkaupunkiseudulla jasamalla avata nuorkirjastolaista toimintaa laajemmin kirjastokentälle.Monenlaisten vaiheiden jälkeen päädyttiin järjestämään erähenkinen seminaari kirjastonasiakaspalvelijoille. Osalla vetäjistä oli valmiiksi kontakteja Rovaniemelle, joten se valikoituiluontevasti tapahtumapaikaksi. Rovaniemi tarjosi riittävän urbaanin infrastruktuurin ja lisäksiOunasvaaran erätunnelmaa kävelymatkan päässä keskustasta.Keskustelu kävi vilkkaana jo kävelymatkalla, vaikka suurin osa havainnointikyvystä oli pakkokohdistaa Ounasvaaran kivikkoiseen polkuun.Kahdenkymmenen kirjastolaisen joukko jaettiin kahteen ryhmään. Toinen ryhmä mietti kansalaisenosallistamista kirjaston suunnitteluun sekä asiakaspalvelun havainnointimenetelmiä. Toinen ryhmätaas pohti asiakaspalvelun vaatimaa osaamista ja etenkin informaatiolukutaidon tukemista osanaasiakaspalvelutyötä sekä asiakaspalvelun arvostusta ja asemaa osana kirjastotyötä.Keskustelujen dokumentointi suoritettiin videoimalla tiivistykset jonkun osallistujan suulla.Kuvassa Antti videoi ’Informaatiolukutaito asiakaspalvelussa’-keskustelun satoa.Iltapäivän keskustelun aiheena oli ’Asiakaspalvelutyön arvostus’ ja seminaarisalina toimiOunasvaaran huippu Juhannuskallio.Epäseminaarin järjestäjät, rahoittajat, tukijat ja osallistujat edustivat laajasti koko suomalaistakirjastokenttää. Mukana järjestelyissä oli epäseminaarin toteuttaneiden nuorkirjastolaisten lisäksikolme kaupunginkirjastoa, Laurea-ammattikorkeakoulun kirjasto, Suomen Kirjastoseura sekä LapinELY-keskus. Parhaillaan valmisteilla olevan tavoiteohjelmansa mukaisesti myös Helsinginyliopiston kirjasto osallistui kansallisen tason yhteistyöhön ja tarjosi rahoitusta sekä omaaosaamistaan Suomen kirjastoverkon käyttöön.Ounasvaaralta palattuamme saimme iltapäiväkahvin lisukkeeksi rautaisannoksenmusiikkivinkkausta. Vinkkaajina Marko Niemelä ja Mike Hurd Rovaniemenkaupunginkirjastosta.Teksti:Antti Virrankoski ja Anne KakkonenKumpulan kampuskirjastoHelsingin yliopiston kirjastoKuvat:Anne Kakkonen

Toinen Eräpäivä kokosi kirjastojen asiakaspalvelijoita Rovaniemelle

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Helsingin yliopiston digitaalinen arkisto