Archivo General de Castilla y León

Castilla y León. Consejería de Cultura y Turismo

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Formas de participación de los ciudadanos en la mejora de los servicios Los ciudadanos podrán participar personalmente o a través de sus órganos de representación y participación en la toma de decisiones y en la mejora de los servicios mediante: 1. Los escritos remitidos al Archivo General, o a las instancias de las que depende. 2. Encuesta de satisfacción anual. 3. Formulando sugerencias y quejas que consideren oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios. Dónde estamos Consejería de Cultura y Turismo / Dirección General de Promoción e instituciones Culturales Palacio del Licenciado Butrón Plaza Santa Brígida, s/n 47003 - Valladolid Teléfono: 983 412 918 Fax: 983 412 919 Correo electrónico: archivo.general@jcyl.es Dirección de Internet: http://www.jcyl.es Horario de atención al público De lunes a viernes laborables de 9 a 14 horas. Órgano responsable de la carta 012 y " Información telefónica: 012 Fax: 983 146 012 Junta de Castilla y León Consejería de Cultura y Turismo Archivo General de Castilla y León Palacio del Licenciado Butrón Plaza Santa Brígida, s/n 47003-Valladolid CRRTfl DE SERUICIOS Archivo General de Castilla y León Nuestros compromisos y o Junta de Castilla y León Quiénes somos El Archivo General de Castilla y León tiene como misión coordinar el Sistema de Archivos de nuestra Comunidad Autónoma asegurando la adecuada conservación del patrimonio documental de Castilla y León y garantizando los derechos y deberes de sus ciudadanos mediante el establecimiento de normas técnicas, la coordinación y asesoramiento de los archivos del sistema, la formación y la difusión de la información. Asimismo, y en calidad de archivo histórico, el Archivo General recibe, custodia, organiza y difunde la documentación con valor permanente que procede de los organismos centrales de la Administración Autonómica (tanto los vigentes, las Consejerías, como los ya des-aparecidos, como el Consejo General de Castilla y León) y cualquier otra documentación que, por su interés, le sea transferida, donada o cedida en depósito. Servicios que se prestan Los servicios del Archivo General de Castilla y León son de carácter universal y pueden ser usuarios/beneficiarios de los mismos todos los ciudadanos y administraciones. Sus servicios fundamentales son los siguientes: 1. Servicio de acceso e Información. - Información general al usuario sobre el acceso, consulta y servicios que ofrece el Centro. 2. Servicio de gestión documental. - Recogida de documentación de los Archivos Centrales de las Consejerías y de cualquier otro organismo o Institución cuyos fondos sean transferidos, donados o cedidos en depósito. - Coordinación y emisión de informes sobre los Calendarios de Conservación. 3. Servicio de consultas documentales. - Consulta de Instrumentos de descripción. - Consulta de la documentación custodiada en función de la normativa de acceso vigente. - Expedición de certificados y copias auténticas de documentos sobre la documentación de su custodia. - Préstamo de la documentación custodiada a la Administración competente. 4. Servicio de formación y coordinación. - Coordinación y asesoramiento técnico a los archivos del Sistema. - Formación técnica al personal de archivos del Sistema. - Formación archlvística externa. 5. Servicio de difusión cultural y educativa. - Préstamos de documentación para exposiciones culturales. - Colaboración en actividades culturales y educativas. 6. Servicio de Biblioteca Auxiliar. - Acceso a los fondos de la Biblioteca Auxiliar. - Préstamo de fondos de la Biblioteca Auxiliar. Derechos de los ciudadanos 1. Acceder a los fondos documentales del Archivo General en los términos que determina la legislación vigente y con las restricciones que en ella se contemplan. 2. Obtener cuanta información se precise sobre los fondos docu-mentales y los servicios propios, así como información de referencia sobre otros archivos y fuentes documentales. 3. Conocer el estado de la tramitación de sus solicitudes, siendo atendido correctamente por el personal del Archivo, pudlendo exigir las responsabilidades correspondientes y efectuar las reclamaciones que se estimen oportunas. 4. Recibir asistencia técnica y asesoramiento en sus ámbitos de actuación. 5. Presentar las sugerencias y quejas sobre el funcionamiento del Archivo, a través de: - Buzón de sugerencias existente en el vestíbulo de entrada de la sede del Archivo. - En el buzón virtual de sugerencias y quejas de la Junta de Castilla y León (www.jcyl.es). - Llamando al teléfono 012 de Información administrativa y atención al ciudadano (902 910 012 si marca desde fuera de la Comunidad). - El Libro de Sugerencias y Quejas que está disponible en las Unidades de Información y Atención al Ciudadano, rellenando la hoja correspondiente. - Mediante escrito dirigido al órgano afectado, presentado para su registro, enviado a través de telefax a los números oficiales establecidos o depositado en los buzones de sugerencias y quejas de las Oficinas Generales y Puntos de Información y Atención al Ciudadano. Compromisos de calidad De acuerdo con los servicios ofrecidos, el Archivo General de Castilla y León determina los siguientes compromisos de calidad: 1. Informar de forma inmediata al usuario sobre el acceso, consulta y servicios que ofrece el centro. 2. Derivar las consultas no resueltas al centro administrativo o archivístlco oportuno. 3. Mantener adecuadamente Informados a los organismos e Instituciones remitentes sobre la Instalación y descripción de la documentación transferida, donada o depositada. 4. Consulta inmediata de instrumentos de descripción (guías, inventarios, catálogos, etc). 5. Realizar fotocopias de documentación con carácter histórico en un máximo de una semana, salvo cantidades especiales. 6. Expedir certificaciones y coplas compulsadas de la documen-tación custodiada en un plazo máximo de 4 días, a partir de la localización de los documentos. 7. Servicio de préstamo de documentación custodiada en depósito a la Administración productora: en un máximo de 2 días. 8. Respuesta de consultas realizadas a través de la dirección de correo electrónico (archivo.general@jcyl.es), del correo ordinario y del fax: en un máximo de 2 días. 9. Atender todas las necesidades de asesoramiento técnico requeridas por otros archivos del Sistema. 10. Desarrollar un programa anual de Formación Técnica en materia de archivos. 11. Colaboración en actividades culturales y educativas. 12. Realización de visitas guiadas, previo aviso. 13. Consulta Inmediata de los fondos bibliográficos y revistas de la Biblioteca Auxiliar. 14. Préstamo de libros de la Biblioteca Auxiliar durante un plazo de 15 días, renovables por otros 15. Indicadores de calidad A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los com-promisos antes reseñados, el Archivo evaluará anualmente la calidad de su servicio teniendo en cuenta los siguientes indicadores del nivel de calidad: 1. Porcentaje de consultas respondidas en los plazos establecidos. 2. Número de consultas derivadas a otros centros. 3. Porcentaje de préstamos de documentos atendidos en los plazos establecidos. 4. Porcentaje de certificaciones y copias servidas en los plazos establecidos. 5. Número de solicitudes de asesoramiento técnico. 6. Porcentaje de cumplimiento del programa anual de formación. 7. Número de visitas y colaboraciones realizadas. 8. Porcentaje de consultas y préstamos de fondos bibliográficos atendidos con respecto a los solicitados. 9. índice de satisfacción de los usuarios de los distintos servicios que presta el Archivo, establecido a través de encuestas. 

Archivo General de Castilla y León :  carta de servicios

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