Para los administradores de empresas de servicios,
es dif\uedcil aceptar que pueden aplicarse en sus
negocios, t\ue9cnicas de Administraci\uf3n de Operaciones
que se utilizan en empresas de bienes, es com\ufan
expresar que la forma de administrar bienes y servicios
es diferente; sin embargo la direcci\uf3n de operaciones
ha incluido conceptos aplicados en bienes, tambi\ue9n a
servicios. Para hacer un an\ue1lisis sobre esta situaci\uf3n,
el presente estudio recoge la opini\uf3n de
administradores de bienes y administradores de
servicios en cuanto a la atenci\uf3n que se da al
desarrollo de las dimensiones de la competencia
(Calidad, Flexibilidad y Costos) y la relaci\uf3n con la
rentabilidad en sus respectivos negocios. Se encuesta
a un total de 150 empresas de bienes y 108 de
servicios; a los resultados de la investigaci\uf3n se les da
tratamiento independiente y finalmente se comparan
para determinar la similitud o diferencia entre la opini\uf3n
de los administradores de bienes y servicios
respectivamente. Si al comparar los resultados, estos
son similares nos indica que la administraci\uf3n de
bienes o servicios se debe realizar utilizando las
mismas formas de trabajo y si nos da un resultado
diferente nos indica que se deben administrar de
manera diferente. El resultado final nos se\uf1ala que
existe una influencia positiva entre la integraci\uf3n de las
dimensiones de la competencia y la rentabilidad de las
empresas, as\ued como la similitud en la manera de
conceptualizar los aspectos referentes a las
dimensiones de la competencia; haciendo ver la
semejanza en las necesidades de sistemas de
administraci\uf3n para ambos sectores.
Palabras clave: Servicios, bienes, rentabilidad,
dimensiones de la competencia.ABSTACT"COMPARATIVE ANALYSIS IN THE PERCEPTION OF
PERFORMANCE: INTEGRATION OF THE DIMENSIONS OF
COMPETITION IN THE COMPANY OF GOODS AND SERVICES"For managers of service companies, it is difficult to
accept that they can apply in their businesses,
operations management techniques used in real
companies, it is common to say that how to manage
goods and services is different, but the direction of
operations has included concepts applied in goods, also
to services. To make an analysis of this situation, this
study reflects the views of asset managers and service
managers about the attention given to the development
dimension of competition (quality, flexibility and cost)
and the relationship with profitability in their respective
businesses. We surveyed a total of 150 goods
companies and 108 services, the research results are
given separate treatment and finally compared to
determine the similarity or difference between the
opinion of the directors of goods and services
respectively. If comparing the results, they are similar
indicates that the administration of goods or services
must be performed using the same forms of work and if
you give us a different result tells us that must be
managed differently. The final result shows us that there
is a positive influence between the integration of the
dimensions of competition and profitability, as well as
the similarity in the way of conceptualizing aspects
relating to the dimensions of the competition by showing
the similarity in requirements management systems for
both sectors.
Key words: Services, assets, profitability, size of the
competition
