Diseño de la estrategia operativa para la implementación de un nuevo sistema de filas para las oficinas del Banco Davivienda y de un sistema de evaluación y control de la operación de sus subdirectores y cajeros

Abstract

El siguiente trabajo tiene como fin diseñar una estrategia de implementación de un nuevo sistema de filas y establecer un sistema para evaluar la operación de los cajeros y subdirectores de las oficinas del Banco Davivienda, ya que para el Banco, el cliente es lo más importante y reduciendo los tiempos de espera en fila se podrá aumentar la satisfacción de sus clientes en sus visitas a las distintas oficinas, permitiéndoles fidelizar a los mismos, atraer nuevos clientes y seguir posicionándose en el sector financiero como uno de los Bancos más amables y cálidos con sus clientes, caracterizado además por la gran variedad de productos y servicios con los que cuenta para satisfacer las necesidades financieras de cualquier persona natural, jurídica y gubernamental.The following project has as its main objective the design of an implementation strategy of a new queuing system and the establishment of an evaluation system for the operation of the cashiers and assistant managers of Banco Davivienda. Knowing that the client is the biggest priority of the Bank, the reduction of waiting time while being in a queue will increase the costumer s satisfaction on their visits to the bank offices, creating the possibility of retaining them, attract new clients and remain as one of most friendly and warm Banks in the financial sector, distinguished by the way they satisfy their costumers needs with their variety of products and services.Ingeniero (a) IndustrialPregrad