Siendo conscientes de que la calidad representa una ventaja competitiva que permite a una empresa el reconocimiento y prolongación en el mercado, se decidió documentar un Sistema de Gestión de la Calidad desde los requerimientos de la NTC ISO 9001:2015 para Cristaltec, con la intención de procurar el mejoramiento continuo en la producción y prestación del servicio en la organización. La documentación de los procesos de Cristaltec es un reto que implica el levantamiento de toda la información que se encuentra implícita en el diario funcionamiento de la organización, pero que no se encuentra identificada y plasmada como tal, impidiendo así que se lleve control sobre los procesos de la organización. Este levantamiento se lleva a cabo mediante reuniones con el gerente y su asistente y entrevistas a los colaboradores de la empresa, para determinar su misión, visión, objetivos, valores, políticas y en general cada una de las actividades presentes y su metodología. Con la información obtenida a través de los medios mencionados anteriormente se llega al establecimiento de los documentos que exige la norma, tales como el Manual de calidad, Manual de funciones, Manual de procedimientos y Mapa de riesgos. Obteniendo como resultado final una visión amplia del contexto de la organización debidamente estructurada, de acuerdo al objetivo inicial que busca la documentación del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la norma NTC ISO 9001:2015 y por supuesto con el fin de lograr la satisfacción de los clientes garantizando además la efectividad de la organización
