La necesidad de mejorar los procesos y aumentar la competividad en busca de la satisfacción del cliente, esta llevando a las empresas a empezar documentar sus procesos e interesarse por competir con mas argumentos.
El presente trabajo se realizó en la empresa LABORATORIO BIOLOGICO FINCUC ubicada en Samaria etapa 1 Pereira, documentando los manuales de funciones y responsabilidades, así como los procedimientos por proceso más relevantes y el manual de calidad y los instructivos más importantes. Se empezó por una reunión con el Gerente General dándole a conocer la importancia que tiene para las organizaciones el proceso de certificación, lo cual le puede a ayudar a abrir nuevos mercados, a evaluar y controlar de una forma adecuada la empresa.The need to improve processes and increase competitiveness in pursuit of customer
satisfaction is driving companies to begin documenting their processes and interests to compete with more arguments. This work was performed at the Biological Laboratory FINCUC company located in Samaria stage Pereira, manuals documenting the roles and responsibilities, and
procedures for process more relevant and user instructional quality and more important. It began with a meeting with the CEO making him aware of the importance to organizations the certification process, which you can to help open new markets, to assess and manage a business properly
