Documentación del modelo de gestión para micro y pequeñas empresas NTC-6001 en la empresa Bienes y Finanzas Servicios Integrales S.A.S en Armenia, Quindío

Abstract

El presente trabajo aborda la documentación del sistema de gestión de calidad para la empresa Bienes y Finanzas servicios integrales S.A.S ubicada en la ciudad de Armenia. El proceso de elaboración de la documentación se inició con el diagnóstico para determinar la capacidad de respuesta al sistema de gestión basado en la NTC 6001 modelo de gestión para micro empresas y pequeñas empresas; el cuál fue realizado por la asesora de la Alcaldía de Armenia, Luz Adriana Linares encargada de supervisar el “proyecto de fortalecimiento empresarial ICONTEC norma NTC 6001-2008”1 promovido por la Secretaría de Desarrollo Económico, fomento al desarrollo empresarial en la ciudad de Armenia; a partir de dicho diagnóstico la investigadoras realizaron el análisis que evidenció la necesidad de implementar dicha norma e iniciaron la gestión documental. En el proyecto a nivel estratégico, se realizó una mejora a la misión, visión y se estableció la política, los objetivos de calidad, el cronograma de estrategias organizacionales, el mapa de procesos y la matriz de requisitos legales y reglamentarios con el fin de garantizar el adecuado direccionamiento de cada uno de los miembros de la empresa.This project approach the documentation of the quality management system for Bienes y finanzas servicios integrales S.A.S comprehensive services located in the city of Armenia. The process of documentation , began with the diagnostic to determine responsiveness to the management system based on the 6001 NTC management model for micro and small enterprises , the which was conducted by the Advisor to the Mayor of Armenia, Luz Adriana Linares to oversee the "business strengthening project ICONTEC NTC 6001-2008" organized by the Department of Economic Development, promoting business development in the city of Armenia, from the researchers conducted this diagnosis analysis showed that the need to implement this rule and initiated document management. At the strategic level project was an improvement to the mission, vision and established policy , quality objectives , schedule, organizational strategies , the process map and the array of legal and regulatory requirements in order to ensure the suitable addressing each of the members of the company. On a mission was built around the supporting documentation based on the requirements of the standard in each of the value chain processes to strengthen customer services and ensure consistent, quality results. At the level of support for business processes, documentation was prepared based on the requirements of the standard and the need to support each service provided by goods and finance, allowing the internal activities are functional and guarantee quality results service. Finally the collection of information processing food of the relevant documents, was obtained through the manager , who was the link with key people who knew processes the normal development of the activities which were subsequently normalized characterizations , procedures , instructions, forms and records which are the result of the project