El presente trabajo, se realizo en la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Tecnológica de Pereira buscando brindar una propuesta de mejora continua a los servicios prestados a los estudiantes con el propósito de establecer los proyectos y actividades futuras que deberá realizar cada programa de la facultad de ingeniería Industrial para mejorar la calidad de los servicios. Contiene la documentación de los objetivos institucionales enfocados a la facultad de Ingeniería Industrial, indicadores de calidad, propuesta de mejora continua Manuales de Funciones y Responsabilidades, Manuales de Procedimientos por Proceso, Se presenta el manual de calidad el cual contiene la reseña histórica, la misión, visión, política y objetivos de calidad, procedimientos documentados, planes de calidad de la facultad entre otros. A través de esta documentación, la facultad de ingeniería industrial busca obtener grandes beneficios, como el mejoramiento de los servicios ofrecidos, la satisfacción permanente de los estudiantes y dar evidencia de calidad.The present study was conducted at the Faculty of Industrial Engineering Pereira Technological University seeking to provide a proposal for continuous improvement of services provided to students with the aim of establishing future projects and activities to be performed by each program faculty Industrial engineering to improve the quality of services. Contains the documentation of institutional objectives focused on the faculty of Industrial Engineering, quality indicators, continuous improvement proposal Manuals Roles and Responsibilities, Process Procedures Manual, is presented the quality manual which contains the historical review, the mission , vision, policy and quality objectives documented procedures, quality plans faculty and others
Through this documentation, industrial engineering faculty is seeking great benefits, such as improving the services offered the permanent satisfaction of students and provide quality evidence
