Being present on the airport retail environment forces companies to frame their strategies
based on this industry particularities. Here there are very distinct characteristics from all the
others retail environments such as, consumers’ schedules and culture.
Portfolio is the largest retail space inside Lisbon’s international airport restrict zone. With
more than 400 m2 this store offers consumers a selection of the best Portuguese products of
all kind of industries.
The store used to be alone just in front of the Lojas Francas de Portugal’s exit and it was one
of the first stores that passengers saw after passing the airport’s security point. On July 2013,
with the opening of a new commercial area, international competitors surrounded Portfolio.
Besides new consumers passing by, the new commercial area was not giving Portfolio the
expected revenues. It was time to define what was the next step to do. Two options were
being taken into account, develop a communication strategy, complemented by store
improvement or bet in impulse shopping in order to attract more passengers and increase the
number of tickets.Estar presente no ambiente do retalho aeroportuários força as empresas a adaptar a sua
estratégia com base nas particularidades desta industria. Aqui existem características muito
distintas, tais como os horários e a cultura dos consumidores.
A Portfolio é o maior espaço de retalho dentro da área restrita do Aeroporto Internacional de
Lisboa. Com mais de 400 m2 esta loja oferece uma seleção dos melhores produtos
portugueses das mais variadas industrias.
A loja costumava estar isolada em frente à saída das Lojas Francas de Portugal, sendo assim,
uma das primeiras lojas que os consumidores viam após passar o ponto de segurança do
aeroporto. Em Julho de 2013, com a abertura a nova zona comercial, a Portfolio ficou
rodeada por concorrentes internacionais.
Para além de novos consumidores a passar pela loja, a nova área comercial não deu à
Portfolio o lucro esperado. Estava na altura de definir o próximo passo. Haviam duas opções
a considerar, desenvolver uma estratégia de comunicação complementada por melhoramentos
na loja ou apostar em compras por impulso, de modo a atrair mais passageiros e aumentar o
número de tickets
