As Instituições do Ensino Superior (IES) recebem hoje públicos heterogéneos e
uma nova geração de estudantes imersos num quotidiano interligado pelo digital que
esperam aprender em contextos mais flexíveis, suportados na tecnologia e no trabalho
colaborativo. Pressionadas por este ambiente social, estas organizações procuram
introduzir a inovação pela via da tecnologia, investido em sistemas tecnológicos na
tentativa de dar respostas pedagógicas e organizacionais eficientes.
Na presente investigação, partindo do contexto da Universidade Católica
Portuguesa - Centro Regional do Porto (Católica-Porto), procurou-se aprofundar a
compreensão do fenómeno da introdução da mudança e inovação pela via da tecnologia,
nos campos pedagógico e organizacional, nas IES. Centrou-se a análise na gestão dos
Ambientes de Aprendizagem Ricos em Tecnologia (TELE - Technology Enhanced
Learning Environments) através dos sistemas de Analytics (Learning Analytics e
Academic Analytics).
A aproximação metodológica à problemática da gestão da atividade de ensino em
TELE nas IES foi realizada com recurso a um modelo de duas etapas. A primeira etapa
assume um cariz qualitativo e justifica-se pelos objetivos do estudo que são descritivos,
na medida em que se pretendeu caracterizar o TELE da Católica-Porto na complexidade
do contexto, relativamente às dimensões críticas de qualidade. Concomitantemente, esta
fase do estudo teve uma tónica explicativa, pois, pretendeu-se identificar os fatores
facilitadores e as condicionantes no uso e integração da tecnologia, em particular do
Learning Content Management System (LCMS), na atividade formativa para enquadrar
os resultados da segunda etapa da investigação.
O design science foi a aproximação seguida na segunda etapa, em que se concebeu,
desenvolveu e operacionalizou um sistema de Learning Analytics para aferição do grau
de integração do LCMS (o subsistema tecnológico central no TELE da Católica-Porto)
no processo de ensino e aprendizagem, com propósito de ser utilizado na gestão. Esta
fase da investigação contemplou, também, o desenvolvimento de um segundo artefacto
tecnológico – protótipo de Academic Analytics – para a gestão da atividade de ensino na
instituição, que agrega dados já existentes em três subsistemas tecnológicos: LCMS,
Serviços Administrativos (Sophia) e Sistema de Garantia Interna de Qualidade (SIGIQ). Os resultados indicam que a Católica-Porto tem dado passos na construção de um
TELE. Contudo a integração do LCMS, a plataforma tecnológica de uso
institucionalizado e mais generalizado, ainda está muito aquém das reais
potencialidades que oferece. O estudo também demonstrou que os sistemas de Learning
Analytics e Academic Analytics têm elevado potencial para a gestão da atividade de
ensino.
Deste trabalho resultam como principais contributos teórico-práticos: i)
sistematização do conhecimento sobre principais dimensões que condicionam a
qualidade do TELE e a sua gestão; ii) sistematização do estado da arte na temática do
Analytics em educação e as potencialidades e dificuldades do seu uso na prática; iii)
desenvolvimento de dois sistemas de Analytics para gestão da atividade de ensino.Nowadays, Higher Education Institutions (HEIs) receive heterogeneous public and
a new generation of students immersed in a daily life which is digitally interconnected
and who expect to learn in more flexible environments, supported by technology and
collaborative work. Pressured by this social environment, these organizations seek to
introduce innovation via technology, and they invest in technological systems in an
attempt to give effective pedagogical and organizational responses.
In the present study, based on the context of the Universidade Católica
Portuguesa - Centro Regional do Porto (Católica-Porto), we sought to deepen the
understanding of the phenomenon of introducing change and innovation in HEIs by
means of technology in the pedagogical and organizational fields. The study was
focused on the analysis of the management of Technology Enhanced Learning
Environments (TELE) through systems of Analytics (Learning Analytics e Academic
Analytics).
A methodological approach to the problem of managing teaching in TELE in HEIs
was carried out by using a two-step model. The first step has a qualitative nature and is
justified by the objectives of the study which are descriptive, as we intended to
characterize Católica-Porto’s TELE on the complexity of the context, as far as the
quality of critical dimensions is concerned. Concomitantly, this phase of the study had
an explanatory emphasis, as we tried to identify the facilitating factors and the
constraints in the use and integration of technology, particularly the Learning Content
Management System (LCMS), in the teaching activity, in order to contextualize the
results of the second stage of the study.
The design science was the approach followed in the second stage, in which a
system of Learning Analytics was developed and operationalized to measure the degree
of integration of the LCMS (the central technological subsystem in Católica-Porto’s
TELE) in the teaching and learning process, with the purpose to be used in
management. This phase of research also included the development of a second
technological artifact – a prototype of Academic Analytics – for the management of
the teaching activities at the institution, which aggregates data that already exists on three technological subsystems: LCMS, Administrative Services (Sophia) and Services
of Quality Management (SIGIQ).
The results indicate that Católica-Porto has taken steps in building a TELE.
However the integration of the LCMS, the technological platform of institutionalized
and widespread use, is still far behind the true potential it offers. The study also showed
that the systems of Learning Analytics and Academic Analytics have high potential for
the management of the teaching activity.
The main theoretical and practical contributions of this study are: i) systematization
of knowledge about key dimensions that affect the quality of TELE and its
management; ii) systematization of the state of the art on the topic of Analytics in
education and the strengths and difficulties of its use in practice; iii) development of
two systems of Analytics for managing the teaching activity
