TripAdvisor is a Web 2.0 platform that gathers information about restaurants, hotels
and sightseeing spots, generated by users for users. It also has an application for mobile
devices, which allows users to know what they desire at anytime, anywhere, increasing their
user experience (Lugano 2008).
This dissertation is focused on the use of this platform by restaurants and users. As so,
theoretical concepts like Web 2.0, User-Generated Content, Mobile Social Network,
Electronic Word of Mouth and Mobile Marketing are studied in order to know whether or not
TripAdvisor is being used and, if positive, in what conditions.
With these theories in mind, a dissertation model is created. Thus, willing to know
whether or not Lisbon restaurants and users of TripAdvisor are taking advantage of this
platform (i.e. answer the research question), several secondary questions arise. These are
answered by the nine hypotheses generated, which are based on the model’s goals.
Subsequently, in order to collect information from restaurants and users that can verify
or not the hypotheses, two surveys are created. Intermediary conclusions that aim to validate
each hypothesis are drawn from the results obtained.
When analysing these intermediary conclusions, the results show two different
answers to the research question. On one hand, restaurants are taking advantage from
TripAdvisor’s platform, even if they are not using all the capacities offered. On the other
hand, Lisbon users are not yet taking benefits from this platform.
This inconsistency can be explained due to the fact that restaurants centre TripAdvisor
around tourists and Lisbon habitants use it outside of Lisbon while travelling. Thus, Lisbon
citizens do not use this platform on a daily basis: they do it while visiting other cities. In
comparison, Lisbon restaurants use this platform in order to attract tourists, which mean that
they are taking advantage of TripAdvisor but not from Lisbon users.O TripAdvisor é uma plataforma Web 2.0 que agrega informação sobre restaurantes,
hotéis e espaços culturais, gerado por utilizadores para utilizadores. Esta plataforma possui
também uma aplicação para dispositivos móveis, que permite aos utilizadores saber o que
desejam em qualquer momento e lugar, aumentando a sua participação (Lugano 2008).
A presente dissertação foca-se no uso desta plataforma tanto por parte dos clientes
como dos restaurantes. Assim, conceitos como Web 2.0, User-Generated Content, Mobile
Social Network, Electronic Word of Mouth e Mobile Marketing são estudados para perceber
se o TripAdvisor está a ser usado e, em caso afirmativo, sob que condições.
Tendo estes conceitos presentes, é criado um modelo para a dissertação. Neste, e com
o objetivo de saber se os restaurantes e os clientes na zona de Lisboa estão a tirar partido da
plataforma TripAdvisor (isto é, responder à pergunta de investigação), várias questões
secundárias são levantadas. Estas são respondidas pelas nove hipóteses geradas, que por sua
vez são baseadas nos objetivos do modelo.
Consequentemente, e de forma a recolher informação acerca dos restaurantes e
clientes que permite validar ou não as hipóteses, dois questionários são criados. Com os
resultados obtidos, conclusões intermédias que visam validar cada hipótese são geradas.
Os resultados da análise das conclusões intermédias apresentam duas respostas
diferentes para a pergunta de investigação. Por um lado, os restaurantes estão a tirar vantagens
da plataforma do TripAdvisor, mesmo não usando todos os serviços oferecidos. Por outro
lado, os clientes lisboetas ainda não estão a tirar partido desta plataforma.
Esta inconsistência pode ser explicada devido ao facto de os restaurantes e clientes de
Lisboa estarem a usar a plataforma para turistas e enquanto turistas, respectivamente. Assim,
os utilizadores lisboetas não utilizam o TripAdvisor no seu quotidiano: fazem-no enquanto
visitantes de outras cidades. Em comparação, os restaurantes de Lisboa usam esta plataforma
para atrair turistas, o que significa que estão a tirar benefícios do TripAdvisor mas não por
parte dos clientes lisboetas
