戶政事務所服務品質與顧客滿意度之研究

Abstract

[[abstract]]鑒於國內學者未有戶政事務所滿意度相關之研究，故本研究擬以大里市、太平市、豐原市等戶政事務所的洽公民眾為研究對象，探討民眾對戶政所服務品質與滿意度之關係。本研究於93年3~5月間共發出問卷1050份，有效問卷859份。問卷資料藉由SPSS10.0版統計軟體予以分析與檢定。 經本研究實證發現：無論性別、婚姻、年齡及職業類別上，其顧客滿意度屬「尚可」，至於在教育程度方面則以國小滿意度最低；另三戶政事務所以豐原市民眾滿意度最高。在硬體、軟體和整體服務品質方面，三者之間呈現顯著正相關。如果能提昇軟體、硬體服務，將使民眾的滿意度大幅提昇。藉由本研究之探討，期能做為各戶政事務所未來提昇服務品質的參考，俾使戶政事務所所提供之服務品質更能滿足民眾之需求