The object of this work is to analyze how the sustainable competitiveadvantage (SCA) is obtained by the SME’s through their entrepreneurialand marketing capabilities and the organizational innovation. 49 hotelmanagers were surveyed in the states of Oaxaca and Puebla. In theresults the marketing capability is strongly related to the organizationalinnovation and the SCA. In the hotel business there is a big interactionwith consumers and they become a critical source of information in orderto innovate which is reflected in the SCA. In this kind of businesses theconsumers value the intangible actions that are provided by the marketingcapabilities.El propósito de este artículo es analizar cómo la capacidad emprendedora,la capacidad de mercadotecnia y la innovación organizacionallogran proporcionar a las PyMEs una ventaja competitiva sostenible (VCS).Se encuestó a 49 administradores de hoteles en los estados de Oaxaca yPuebla (México). En los resultados, la capacidad de mercadotecnia serelaciona fuertemente con la innovación organizacional y con la VCS. Enla empresa hotelera se presenta una gran interacción con el consumidor, yéste se constituye en una fuente importante de información para realizarinnovaciones y lograr fuertes dosis de inimitabilidad y por tanto una VCS.En estas empresas, los clientes valoran las actuaciones intangibles, queproporciona la capacidad de mercadotecnia
