Castilla y León Consejería de Administración Autonómica

Travesía (Gob. de Espana, Ministerio del Cultura)

B.O.C. y L. - N.º 91 Miércoles, 14 de mayo 2008 89653. Presentación de las sugerencias y de las quejas que considerenoportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.4. Colaboración en el cuidado de los libros y demás recursos de labiblioteca y cumplimiento de los plazos de devolución de los mis-mos en el servicio de préstamo.5. Donación o cesión de libros y documentos de interés para los finesde la biblioteca.IX.– INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA.La Biblioteca Pública de Palencia, con la ayuda de todos, procura laprotección de las personas que acceden a sus instalaciones, así como desus colecciones. Esta protección se organiza en torno a varios supuestosde riesgo:– Plan de Evacuación y Emergencia.– Plan de Prevención de Riesgos Laborales.– Actos antisociales (robo, daños en los documentos u otros mate-riales en préstamo o en consulta, etc.).– Incendios y otro tipo de siniestros (inundaciones, etc.).– Control ambiental en las salas de las Bibliotecas.X.– ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA.Consejería de Cultura y TurismoBiblioteca Pública de PalenciaC/ Eduardo Dato, 4Teléfono: 979 75 11 00Fax: 979 75 11 21E-mail: bppalencia@jcyl.esORDEN ADM/744/2008, de 18 de abril, por la que se aprueba la Cartade Servicios al Ciudadano de la Biblioteca Pública de Salamanca.El Decreto 230/2000, de 9 de noviembre, por el que se regulan lasCartas de Servicios al Ciudadano en la Administración de la Comunidadde Castilla y León, establece en su artículo 6.º, 3 que la Orden de apro-bación de cada Carta de Servicios se hará pública mediante la inserciónen el «Boletín Oficial de Castilla y León» de un extracto del contenido dela misma.De acuerdo con lo establecido en el citado Decreto, y vista la pro-puesta de la Dirección General de Atención al Ciudadano y Calidad de losServicios,DISPONGO:Primero.1.– Se aprueba la Carta de Servicios al Ciudadano de la BibliotecaPública de Salamanca, cuyo extracto aparece como Anexo a la presenteOrden.2.– Se editará una publicación divulgativa del contenido de la Cartade Servicios al Ciudadano. Esta publicación se pondrá a disposición delos ciudadanos en la propia Biblioteca, así como en las Oficinas Genera-les y Puntos de Información y Atención al Ciudadano, y podrá distribuir-se igualmente en otras dependencias administrativas o por los medios quese consideren más idóneos para facilitar su conocimiento por los ciudadanos.Segundo.– La presente Orden entrará en vigor el día siguiente al de supublicación en el «Boletín Oficial de Castilla y León».Valladolid, 18 de abril de 2008.La Consejera,Fdo.: ISABEL ALONSO SÁNCHEZ8966 Miércoles, 14 de mayo 2008 B.O.C. y L. - N.º 91ANEXOI.– DATOS DE CARÁCTER GENERAL: IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN.B.O.C. y L. - N.º 91 Miércoles, 14 de mayo 2008 8967II.– FUNCIONES Y COMPETENCIAS.• La Biblioteca Pública de Salamanca tiene como misión facilitar alos ciudadanos el acceso a la información, a la cultura y a la for-mación permanente en el contexto de la Sociedad del Conoci-miento, poniendo a su disposición una colección organizada demateriales bibliográficos, audiovisuales y digitales, así como deotros recursos de información.• La Biblioteca asume un compromiso especial de servicio a la comu-nidad más cercana, elaborando y difundiendo información de interéspara ésta y manteniendo una amplia colección de libros y otros recur-sos de información de temas y autores locales y provinciales.• Tiene como función la coordinación bibliotecaria del sistema pro-vincial y el asesoramiento a las bibliotecas integradas en el mismo,promoviendo la cooperación y el trabajo en red entre éstas.• Le corresponde incrementar, preservar y difundir los bienes inte-grantes del Patrimonio Bibliográfico Español y de Castilla y Leónque se custodian en sus instalaciones, incluidos los fondos deposi-tados en la biblioteca en aplicación de la normativa de DepósitoLegal.III.– SERVICIOS QUE SE OFRECEN.La Biblioteca Pública de Salamanca ofrece sus servicios y sus recur-sos, en igualdad de oportunidades y sin discriminación por causa alguna,a todas las personas, colectivos y entidades que los soliciten. Sus servicios fundamentales son los siguientes:1. Préstamo personal o colectivo de libros, revistas, audiovisuales yrecursos digitales.2. Lectura y consulta de las colecciones impresas, audiovisuales ydigitales de la biblioteca.3. Información y respuesta a las consultas de los usuarios sobre temasde carácter general, especializado y local.4. Programas formativos para facilitar a los usuarios el conocimientoy uso de la biblioteca y el acceso a los recursos de información.5. Disponibilidad de equipos y programas informáticos y de acceso aInternet.6. Actividades culturales y programas de promoción de la lectura ydesarrollo de los hábitos lectores.7. Asistencia técnica y asesoramiento a bibliotecas, colectivos e ins-tituciones para la organización de servicios bibliotecarios y deinformación.IV.– RELACIÓN DE NORMATIVA APLICABLE.– Ley 9/1989, de 30 de noviembre, de Bibliotecas de Castilla y León.– Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, del Libro y de las Bibliotecas.– Ley 16/1985 de 25 de junio de 1985 del Patrimonio HistóricoEspañol.– Ley 12/2002, de 11 de julio, de Patrimonio Cultural de Castilla yLeón.– Real Decreto 582/1989, de 19 de mayo, por el que se aprueba elReglamento de Bibliotecas Públicas del Estado y del SistemaEspañol de Bibliotecas.– Decreto 263/1997, de 26 de diciembre por el que se aprueba elReglamento Interno de Organización de los servicios de las Biblio-tecas Públicas de titularidad estatal gestionadas por la Comunidadde Castilla y León.– Decreto 214/1996, de 13 de septiembre por el que se aprueba elReglamento de los centros y servicios bibliotecarios integrados enel Sistema de Bibliotecas de Castilla y León.– Decreto 176/1990, de 13 de septiembre de 1990, por el que seestablecen normas reguladoras del Depósito Legal en la Comuni-dad de Castilla y León.V.– DERECHOS DE LOS CIUDADANOS.1. Acceder a los libros y recursos de la información de la BibliotecaPública de Salamanca en los términos que establece la normativavigente y en las condiciones que en ella se contemplan.2. Acceder de forma libre y gratuita a los servicios de la bibliotecadefinidos como básicos en el artículo 13.4 de la Ley 10/2007, de22 de junio, de la Lectura, del Libro y de las Bibliotecas.3. Obtener cuanta información se precise sobre las colecciones yservicios propios de la biblioteca, así como sobre otras bibliotecasy centros de información.4. Conocer el estado de sus solicitudes; ser atendido correctamentepor el personal de la biblioteca, pudiendo efectuar las reclamacio-nes que estime oportunas.5. Recibir asistencia técnica y asesoramiento en los ámbitos deactuación propios de la biblioteca.6. Presentar las sugerencias y quejas que puedan existir sobre el fun-cionamiento de la biblioteca, a través de: • Buzón virtual de sugerencias y quejas de la Junta de Castilla yLeón. www.jcyl.es.• Teléfono 012 de información administrativa y atención al ciu-dadano (902 910 012 si marca desde fuera de la Comunidad).• Libro de Sugerencias y Quejas que está disponible en las Uni-dades de Información y Atención al Ciudadano, rellenando lahoja correspondiente.• Escrito dirigido al órgano afectado, presentado para su registro,enviado a través de telefax a los números oficiales establecidos odepositado en los buzones de sugerencias y quejas de las OficinasGenerales y Puntos de Información y Atención al Ciudadano.VI.– COMPROMISOS DE CALIDAD.De acuerdo con los servicios ofrecidos, la Biblioteca Pública de Sala-manca determina los siguientes compromisos de calidad:1. Disponer de instalaciones accesibles a todos los usuarios.2. Entregar la tarjeta de usuario en un plazo no superior a 24 horas.3. Prestar al menos 10 documentos por usuario entre todas las cate-gorías de recursos de información que ofrece la biblioteca.4. Permitir la renovación y reserva de préstamos a través del telé-fono, correo electrónico y web.5. Renovar la colección en un 5% anual.6. Contestar las solicitudes de los usuarios para la adquisición denuevos títulos en un plazo máximo de 3 días.7. Atender de forma inmediata todas las consultas de informaciónplanteadas en la biblioteca y responder en un plazo de 3 días lasconsultas especializadas.8. Entregar la información al usuario en los soportes que solicite(papel, soporte informático, correo electrónico, etc.).9. Ofrecer un mínimo de 40 actividades al año de carácter culturaly formativo.10. Atender todas las solicitudes de asesoramiento remitidas a labiblioteca por parte de otras bibliotecas o entidades del ámbitoprovincial en un plazo no superior a 7 días.11. Actualizar semanalmente la página web de la biblioteca.12. Responder a las reclamaciones y sugerencias de los ciudadanosen un plazo no superior a 10 días.13. Realizar encuestas de satisfacción entre los usuarios de los servi-cios de la biblioteca y de las actividades culturales y formativas,utilizando la información obtenida para mejorar los citados ser-vicios y actividades.VII.– INDICADORES DE CALIDAD.Para poder comprobar el nivel de cumplimiento de los compromisosantes reseñados, la Biblioteca Pública de Salamanca evaluará anualmen-te la calidad de sus servicios teniendo en cuenta los siguientes indicadores:1. Nivel de accesibilidad de las instalaciones.2. Porcentaje de tarjetas de usuario entregadas en un plazo de 24 horas.3. Porcentaje de renovaciones y reservas atendidas a través de los dife-rentes medios disponibles (teléfono, correo electrónico y web).4. Porcentaje anual de renovación de la colección.8968 Miércoles, 14 de mayo 2008 B.O.C. y L. - N.º 915. Porcentaje de solicitudes de adquisición de nuevos títulos res-pondidas en un plazo inferior a 3 días.6. Porcentaje de incidencias respecto al soporte de entrega deinformación.7. Porcentaje de respuestas a consultas especializadas en un plazode 3 días.8. Número de actividades culturales y formativas ofrecidas en el año.9. Número de peticiones de asesoramiento recibidas y porcentaje depeticiones atendidas en un plazo no superior a 7 días.10. Número de actualizaciones de la página web y periodicidad delas mismas.11. Porcentaje de las reclamaciones respondidas en un plazo nosuperior a 10 días.12. Índice de satisfacción de los usuarios establecido a través de lasencuestas.VIII.– PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA TOMADE DECISIONES Y EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS.Los ciudadanos podrán participar en la toma de decisiones y en lamejora de los servicios mediante:1. Escritos remitidos a la Biblioteca Pública de Salamanca, o a lasinstancias de las que depende.2. Participación en las encuestas de satisfacción.3. Presentación de las sugerencias y de las quejas que considerenoportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.4. Colaboración en el cuidado de los libros y demás recursos de labiblioteca y cumplimiento de los plazos de devolución de los mis-mos en el servicio de préstamo.5. Donación o cesión de libros y documentos de interés para los finesde la biblioteca.IX.– INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA.La Biblioteca Pública de Salamanca, con la ayuda de todos, procurala protección de las personas que acceden a sus instalaciones, así comode sus colecciones. Esta protección se organiza en torno a varios supues-tos de riesgo:– Plan de Evacuación y Emergencia.– Plan de Prevención de Riesgos Laborales.– Actos antisociales (robo, daños en los documentos u otros mate-riales en préstamo o en consulta, etc.).– Incendios y otro tipo de siniestros (inundaciones, etc.).– Control ambiental en las salas de las Bibliotecas.X.– ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA.Consejería de Cultura y TurismoBiblioteca Pública de SalamancaC/ Compañía, 2Teléfono: 923 26 93 17Fax: 923 26 97 58E-mail: bpsalamanca@jcyl.esORDEN ADM/745/2008, de 18 de abril, por la que se aprueba la Cartade Servicios al Ciudadano de la Biblioteca Pública de Segovia.El Decreto 230/2000, de 9 de noviembre, por el que se regulan lasCartas de Servicios al Ciudadano en la Administración de la Comunidadde Castilla y León, establece en su artículo 6.º, 3 que la Orden de apro-bación de cada Carta de Servicios se hará pública mediante la inserciónen el «Boletín Oficial de Castilla y León» de un extracto del contenido dela misma.De acuerdo con lo establecido en el citado Decreto, y vista la pro-puesta de la Dirección General de Atención al Ciudadano y Calidad de losServicios,DISPONGO:Primero.1.– Se aprueba la Carta de Servicios al Ciudadano de la BibliotecaPública de Segovia, cuyo extracto aparece como Anexo a la presenteOrden.2.– Se editará una publicación divulgativa del contenido de la Cartade Servicios al Ciudadano. Esta publicación se pondrá a disposición delos ciudadanos en la propia Biblioteca, así como en las Oficinas Genera-les y Puntos de Información y Atención al Ciudadano, y podrá distribuir-se igualmente en otras dependencias administrativas o por los medios quese consideren más idóneos para facilitar su conocimiento por los ciudadanos.Segundo.– La presente Orden entrará en vigor el día siguiente al de supublicación en el «Boletín Oficial de Castilla y León».Valladolid, 18 de abril de 2008.La Consejera,Fdo.: ISABEL ALONSO SÁNCHEZ

Orden ADM/744/2008, de 18 de abril, por la que se aprueba la Carta de Servicios al Ciudadano de la Biblioteca Pública de Salamanca

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