Canarias Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes

Secretaría General TécnicaResolución (autonómica

Travesía (Gob. de Espana, Ministerio del Cultura)

nos molestan, son necesarias para saber dónde nosestamos equivocando.Si es usted usuario de los servicios sanitarios, sussolicitudes y reclamaciones se encauzarán en la for-ma prevista en el número 6 del artículo 12 de la Ley11/1994, de 26 de julio, de Ordenación Sanitaria deCanarias (B.O.C. nº 96, de 5.8.94), y en el Decreto94/1999, de 25 de mayo, de desarrollo (B.O.C. nº 78,de 16.6.99).Sus reclamaciones y sugerencias relativas al fun-cionamiento e información de los servicios admi-nistrativos no sanitarios dentro del Sistema Canariode Salud, se tramitarán conforme a lo previsto en elReglamento del Sistema de Sugerencias y Reclama-ciones en el ámbito de la Administración Pública dela Comunidad Autónoma de Canarias aprobado porDecreto 161/2002, de 18 de noviembre.1712 Secretaría General Técnica.- Resolución de 17de septiembre de 2007, por la que se apruebala Carta de Servicios correspondiente a la Di-rección General del Libro, Archivos y Biblio-tecas.El artículo 6 del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre,por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sis-temas de evaluación de la calidad y los premios anua-les a la calidad del servicio público y mejores prác-ticas en la Administración Pública de la ComunidadAutónoma de Canarias (B.O.C. nº 166, de 22.12.00),en su redacción actual, modificado por el Decreto161/2002, de 18 de noviembre, en su redacción ac-tual, establece que tales Cartas sean aprobadas porResolución del Secretario General Técnico del De-partamento al que pertenece el órgano o esté adscri-to el organismo a cuyos servicios se refieren aqué-llas.En su virtud, previo informe favorable de la Ins-pección General de Servicios de 16 de mayo de 2007,a tenor de lo dispuesto en el artículo 6.1, he resuel-to lo siguiente:1.- Aprobar la Carta de Servicios correspondien-te a la Dirección General del Libro, Archivos y Bi-bliotecas.2.- Ordenar la publicación de esta Resolución ydel contenido de la Carta de Servicios aprobada enel Boletín Oficial de Canarias.3.- Remitir un ejemplar completo a la InspecciónGeneral de Servicios para su publicación en la pági-na central del Gobierno, vía internet, y para su debi-da constancia.Santa Cruz de Tenerife, a 17 de septiembre de 2007.-La Secretaria General Técnica, Pilar Herrera Rodrí-guez.CARTA DE SERVICIOS-DGLABA.- DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD.Denominación del órgano: Dirección General delLibro, Archivos y Bibliotecas.Departamento al que está adscrito: Consejería deEducación, Universidades, Cultura y Deportes.Dirección postal: Plaza de los Derechos Humanos22, Edificio de Servicios Múltiples I, planta 5ª,35071-Las Palmas de Gran Canaria.Horario de atención al público:Invierno: de lunes a viernes de 9,00 a 14 horas (oc-tubre-junio).Verano: de lunes a viernes de 9,00 a 13,00 horas(julio-septiembre).(Sin perjuicio de los horarios especiales de los ser-vicios externos).Teléfonos: (928) 306000/01.Fax: (928) 455023.Página web: http://www.gobiernodecanarias.org/cul-tura/Correo electrónico: dglab@gobiernodecanarias.orgServicios externos:- Archivo Histórico Provincial de Las Palmas“Joaquín Blanco”: Plaza de Santa Ana, 4, 35001-Las Palmas de Gran Canaria; teléfono (928) 323020;fax (928) 322134.- Archivo Histórico Provincial de Santa Cruz deTenerife: calle Camino de La Hornera, 78, 38296-LaLaguna, Tenerife; teléfono (922) 825150; fax (922)263576.- Biblioteca Pública del Estado en Las Palmas: ca-lle Muelle de Las Palmas, s/n, 35003-Las Palmas deGran Canaria; teléfono (928) 432343; fax (928)431019.- Biblioteca Pública del Estado en Santa Cruz deTenerife: calle Comodoro Rolín, 1, 38007-Santa Cruzde Tenerife; teléfono (922) 202202; fax (922) 206190. Boletín Oficial de Canarias núm. 208, jueves 18 de octubre de 2007 23923Funciones y fines: la Dirección General del Libro,Archivos y Bibliotecas tiene como funciones la pres-tación de los servicios del libro, las bibliotecas y losarchivos.B.- SERVICIOS QUE SE OFRECEN A LOS USUARIOS.1. Servicios del Libro.a) El fomento de la lectura entre los ciudadanosy la difusión general del libro.b) La promoción editorial atendiendo a todos losagentes que intervienen en el libro: autores, impre-sores, editores, libreros y distribuidores.c) La gestión del depósito legal, del I.S.B.N. y latramitación de todo lo relativo al Registro de la Pro-piedad Intelectual.2. Servicios de Archivos.a) Acceso a la documentación por parte de los ciu-dadanos y facilitar la investigación.b) Realización de actividades culturales a fin defacilitar la comprensión y el acercamiento a los cen-tros custodios y conservadores del patrimonio do-cumental: visitas dirigidas a estudiantes, exposicio-nes temáticas, conferencias, etc.c) Realización de actividades docentes relacio-nadas con las ciencias auxiliares: sigilografía, di-plomática, cronología, heráldica, historia, restaura-ción, conservación, etc.d) Otros servicios: expedición de certificados deasistencia de investigadores, compulsas, reprografía,consulta de biblioteca auxiliar, etc.3. Servicios de Bibliotecas.a) Salas de lectura general, infantil/juvenil y he-meroteca, que reúnen una amplia colección de libros,publicaciones periódicas y materiales especiales(DVD’s, CD’s, audiolibros).b) Consulta en sala y préstamo de fondos me-diante el carné de usuario, ya sea préstamo personal,colectivo e interbibliotecario.c) Información general y bibliográfica, tanto pre-sencial como en línea, a través del servicio Pregun-te: las bibliotecas responden, accesible desde la pá-gina web http://www.pregunte.org/d) Red multimedia con acceso a internet y a pro-gramas de ofimática, así como catálogo automatiza-do en línea.e) Programación periódica de actividades infan-tiles: cuentacuentos, talleres, teatro.f) Actividades culturales de fomento de la lectu-ra: exposiciones, concursos, presentaciones de li-bros, clubes de lectura, conferencias.g) Formación de usuarios: visitas concertadas,iniciación de internet, uso del catálogo automatiza-do.h) Colección local formada por fondos de auto-res canarios, de temática local o publicados en las is-las, reunida principalmente a partir del depósito le-gal.i) Reprografía.C.- NUESTROS COMPROMISOS.1. Servicios del Libro.a) Colocar al libro en el centro de atención de lavida ciudadana.b) Promover con motivo del Día de las Letras Ca-narias u otras celebraciones, actuaciones que fo-menten la lectura y normalicen la presencia del libroen todos los sectores de la sociedad.c) Cooperar con los medios de comunicación pa-ra la difusión del libro, la lectura y la creación lite-raria, especialmente a los autores, títulos y editoresde Canarias.d) Producción editorial: la participación en lasdistintas ferias del libro.e) La gestión en materia de depósito legal: aten-ción ciudadana adecuada; facilitación automática delnúmero de depósito legal; entrega mensual al RegistroCentral de todo el material recibido.f) La tramitación en materia de Registro de laPropiedad Intelectual: tramitación ágil y eficaz de losexpedientes de solicitud del Registro de Derechos deAutor de cara a su inscripción en el Registro Centralde Madrid, así como la notificación de la resoluciónadoptada por ésta sobre la calificación favorable o node la inscripción.2. Servicios de Archivos.a) Atender de forma adecuada, asesorar y orien-tar eficazmente al usuario en materia de investiga-ción.b) Publicitar las actividades culturales y docentesen los medios de comunicación para posibilitar la par-ticipación de los interesados en las mismas.23924 Boletín Oficial de Canarias núm. 208, jueves 18 de octubre de 2007c) Garantizar en calidad y cantidad las activida-des culturales y formativas.d) Organizar y describir los documentos para suoportuna localización, digitalizar los fondos para sumejor conservación e inclusión en la red y favorecerla consulta remota.e) Consolidar y restaurar los documentos retira-dos de la consulta por su precario estado de conser-vación.f) Actualizar cada cinco años el censo de archi-vos y colecciones canarios.g) Conservar, difundir y acrecentar los fondos do-cumentales en los archivos canarios.h) Incentivar entre la ciudadanía las actitudes ten-dentes al respeto, valoración y conservación del pa-trimonio documental.3. Servicios de las Bibliotecas.a) Facilitar al usuario el acceso libre y gratuito ala información sin ser objeto de forma alguna decensura ideológica, política o religiosa.b) Proporcionar el carné de usuario a toda perso-na que lo solicite para poder acceder al préstamo defondos.c) Atención personalizada y cordial a las consul-tas de información planteadas por los usuarios.d) Gestión del préstamo interbibliotecario en unplazo máximo de 48 horas.e) Mantener actualizado el catálogo automatiza-do.f) Programar más de 100 actividades anuales deanimación a la lectura.D.- INDICADORES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOSPRESTADOS.1. Servicios del Libro.a) Encuesta anual sobre la lectura y el libro enCanarias. Importancia de la lectura. Nivel de lectu-ra -libros, prensa e internet-, compra de libros, visi-tas a bibliotecas. Análisis evolutivo.b) Sistema de indicadores de difusión del libro yla lectura, y actividades relacionadas en la prensa es-crita del archipiélago.c) Evolución anual de participación en ferias den-tro y fuera de Canarias.d) Evolución del número de registros en el depó-sito legal. Tiempo medio de entrega al Registro Cen-tral.e) Evolución del número de registros de derechosde autor. Tiempo medio de tramitación. Tiempo me-dio de notificación de la resolución.2. Servicios de Archivos.a) Número de usuarios atendidos, sea cuál sea sudemanda.b) Número de asistentes a las actividades cultu-rales y docentes organizadas por los archivos.c) Número de documentos organizados para su con-sulta, número de documentos digitalizados, númerode documentos restaurados.d) Número de fondos documentales ingresados enlos archivos.e) Número de registros incorporados en intranety/o internet.3. Servicios de Bibliotecas.a) Número de carnés de usuario expedidos.b) Número de usuarios atendidos satisfactoria-mente en sus consultas de información bibliográfi-ca.c) Número de consultas satisfactorias en relaciónal número de usuarios atendidos.d) Número de solicitudes tramitadas de préstamointerbibliotecario en 48 horas.e) Frecuencia de actualización del catálogo auto-matizado.f) Número de actividades de animación a la lec-tura programadas anualmente.g) Número de actividades de animación a la lec-tura en relación al total de actividades realizadas porla biblioteca.E.- NECESITAMOS SU OPINIÓN. SUGERENCIAS Y RE-CLAMACIONES.La Administración Pública de la Comunidad Autó-noma de Canarias dispone de un sistema de evalua-ción global del conjunto de los servicios públicos. Par-te del mismo se basa en el sistema de sugerencias yreclamaciones, mediante el cual los ciudadanos yorganizaciones pueden evidenciar y proponer áreasde actuación con la finalidad de mejorar la organi-zación y la calidad de los servicios públicos.Boletín Oficial de Canarias núm. 208, jueves 18 de octubre de 2007 23925Puede acceder al sistema mediante escrito simpleo a través del impreso que se encuentra a su dispo-sición en todas las Oficinas de Registro y OficinasCentrales de Información, Iniciativas y Reclama-ciones.También puede acceder al sistema verbalmente enlas Oficinas Centrales de Información, Iniciativas yReclamaciones, y a través del Servicio Telefónico deAtención al Ciudadano del Gobierno de Canarias(012).El sistema está abierto a la transmisión de datosmediante correo electrónico y a través de la páginaweb del Gobierno de Canarias.En un plazo máximo de tres meses recibirá unacontestación a su sugerencia o reclamación. Si no esasí, o considera que la contestación es insuficiente,diríjase a la Inspección General de Servicios.La Inspección General de Servicios velará por elcumplimiento del procedimiento de tramitación delas sugerencias y reclamaciones, y localizará dóndese viene produciendo un funcionamiento incorrectode los servicios públicos y actuará puntualmente oefectuará los estudios y propuestas necesarios parala subsanación de las deficiencias detectadas.Solicite más información de este sistema en cual-quier oficina de registro o información del Gobier-no de Canarias: sus sugerencias y reclamaciones nonos molestan, son necesarias para saber dónde nosestamos equivocando.Si es usted usuario de los servicios sanitarios, sussolicitudes y reclamaciones se encauzarán en la for-ma prevista en el número 6 del artículo 12 de la Ley11/1994, de 26 de julio, de Ordenación Sanitaria deCanarias (B.O.C. nº 96, de 5.8.94), y en el Decreto94/1999, de 25 de mayo, de desarrollo (B.O.C. nº 78,de 16.6.99).Sus reclamaciones y sugerencias relativas al fun-cionamiento e información de los servicios admi-nistrativos no sanitarios dentro del Sistema Canariode Salud, se tramitarán conforme a lo previsto en elReglamento del Sistema de Sugerencias y Reclama-ciones en el ámbito de la Administración Pública dela Comunidad Autónoma de Canarias aprobado porDecreto 161/2002, de 18 de noviembre.1713 Dirección General del Libro, Archivos y Bi-bliotecas.- Resolución de 25 de septiembre de2007, por la que se convocan subvenciones afavor de empresas privadas e instituciones sinánimo de lucro para la edición en Canariasde revistas culturales en el año 2007.Visto el expediente de subvención referenciado,y teniendo en cuenta los siguientesANTECEDENTES DE HECHOPrimero.- Mediante Orden del Excmo. Sr. Consejerode Educación, Cultura y Deportes nº 149/2007, de14 de marzo, se aprueba el Plan Estratégico de Sub-venciones del Departamento para el año 2007, in-cluyéndose en su anexo, entre otras, como proyec-tos, la convocatoria de subvenciones con el objetivode fomentar la edición de revistas que sean eminen-temente culturales y que tengan una difusión regio-nal.Segundo.- Mediante Orden del Excmo. Sr. Con-sejero de Educación, Universidades, Cultura y De-portes nº 425/2007, de 27 de junio (B.O.C. nº 146,de 20.7.07), se aprueban con vigencia indefinida lasbases que han de regir la convocatoria de concesiónde subvenciones a favor de empresas privadas e ins-tituciones sin ánimo de lucro para la edición en Ca-narias de revistas culturales.Mediante Orden de la Excma. Sra. Consejera deEducación, Universidades, Cultura y Deportes nº468/2007, de 20 de julio (B.O.C. nº 162, de 13.8.07),se corrigen determinados errores materiales y aritméticosen la Orden citada anteriormente.FUNDAMENTOS DE DERECHOPrimero.- El dispongo segundo de la Orden cita-da en el antecedente de hecho segundo acuerda de-legar en la Directora General del Libro, Archivos yBibliotecas la competencia para convocar y conce-der las subvenciones a que se refieren las bases dedicha Orden. La Dirección General del Libro, Archivosy Bibliotecas, y en el marco de las competenciasatribuidas en el artículo 17.k) del Decreto 113/2006,de 26 de julio, por el que se aprueba el ReglamentoOrgánico de la Consejería de Educación, Cultura yDeportes (B.O.C. nº 148, de 1.8.06), tiene como ob-jetivos, entre otros, ejercer la dirección de las acti-vidades orientadas a la difusión general del libro yla lectura. Segundo.- Dispone el artículo 10.2 del Decreto337/1997, de 19 de diciembre, por el que se estable-ce el régimen general de ayudas y subvenciones dela Administración Pública de la Comunidad Autónomade Canarias (B.O.C. nº 170, de 31.12.97) que “po-drán realizarse convocatorias cuyas bases tengan vi-gencia indefinida. En este supuesto, anualmente de-berá publicarse en el Boletín Oficial de Canarias lacorrespondiente resolución fijando el plazo de pre-sentación de solicitudes, el importe correspondienteal ejercicio de que se trate y su aplicación presupuestaria.En dicha resolución se hará mención expresa a lasbases de la convocatoria a que se refiere y al Bole-tín Oficial de Canarias en que fueron publicadas”.23926 Boletín Oficial de Canarias núm. 208, jueves 18 de octubre de 2007

Resolución de 17 de septiembre de 2007, por la que se aprueba la Carta de Servicios correspondiente a la Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas

Resolución de 17 de septiembre de 2007, por la que se aprueba la Carta de Servicios correspondiente a la Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Travesía (Gob. de Espana, Ministerio del Cultura)