V prispevku je opisana uvedba modela celovitega upravljanja kakovosti. Na Policijski uporavi Maribor so že leta 2003 spoznali nujnost izvajanja aktivnosti na področju kakovosti pri opravljanju policijske dejavnosti. Zaradi tega so sistematično pristopili k uvedbi modela, s katerim so izvedli samoocenitev. Namen prispevka je torej predstaviti pozitivne zaključke iz samoocenitve in izkušnje, ki so jih z uvedbo modelov pridobili na policijski upravi
