La Consulta Ciudadana es un mecanismo de participación creado en 2008. Se realizó un estudio descriptivo de revisión documental para identificar la respuesta del SGSSS a las demandas en la Consulta Ciudadana del 2011-2012. Se analizaron 58 ponencias escritas elevadas en diez Consultas y 65 respuestas.
El estudio identificó como principales demandas las relacionadas con la falta de oportunidad en la atención en salud, en la pertinencia de asignación de citas, la entrega inoportuna de medicamentos, barreras de acceso y retardo en autorizaciones.
De acuerdo con los hallazgos la respuesta del SGSSS se centró en comunicación escrita como requerimiento a la entidad correspondiente del SGSSS señalando la normatividad que actualmente rige el sistema para que dé cumplimiento de sus funciones y reconozca los derechos de los ciudadanos, o se dio traslado del caso a otra entidad y se informó al peticionario. Así mismo, se observó una discordancia entre las respuestas y el contenido de la ponencia escrita que probablemente puede atribuirse al mayor número de ponencias orales.
Se evidencio que no se tienen definidos para la Consulta Ciudadana mecanismos expeditos para la documentación de las demandas orales. Hay limitantes en canales de comunicación por el carácter centralizado de la Superintendencia Nacional de Salud. Se requieren establecer mecanismos de coordinación entre las entidades que ejercen la función de inspección, vigilancia y control en busca que brindar respuestas oportunas desde el SGSSS a las demandas de la población
