Análisis de la gestión de la reputación virtual y su efecto en el desempeño financiero hotelero. El efecto de la respuesta a los comentarios de Tripadvisor en la hotelería independiente andaluza
Este trabajo constituye un estudio empírico basado en el análisis de la reputación virtual adquirida por el segmento hotelero independiente de 3 y 4 estrellas andaluz entre 2012 y 2014.
El trabajo ha profundizado en el conocimiento de las evidencias que respaldan los análisis de otros estudios similares, refutando muchos de ellos, negando que la acción de dar respuesta a las valoraciones recibidas ejerce un impacto positivo sobre la puntuación obtenida a partir de las críticas recibidas y, ulteriormente, sobre el rendimiento económico.Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech
