Pretende-se que o presente relatório descreva sumariamente a história da
Instituição Banco do Brasil, no Brasil e em Portugal, contextualizando-a no espaço e
no tempo e que, em simultâneo, dê a conhecer a estrutura e o funcionamento de
uma entidade bancária a operar em território nacional.
Em termos teóricos, procuraremos cruzar o conceito de CRM (Customer
Relationship Management) com a sua possibilidade de implementação numa
Entidade Bancária e com a operacionalização que o estágio permitiu observar.
Numa breve conclusão, serão abordadas algumas críticas ao estágio e as
implicações que o mesmo poderá trazer no futuro profissional e nas relações
laborais a desenvolver ao longo do mesmo
