Partindo da questão norteadora: Como é que os utentes do SNS percecionam a humanização nos cuidados prestados nos serviços de saúde? e tendo por Objectivo: conhecer a percepção dos utentes do Serviço Nacional de Saúde (SNS) acerca da “humanização” dos cuidados, realizou-se um estudo descritivo, exploratório, de abordagem quantitativa. Utilizou-se uma amostra acidental e a colheita de dados foi realizada através de um questionário com consentimento livre e esclarecido, aplicado entre Setembro e Outubro de 2010 a 62 sujeitos utentes do SNS.
Resultados: os informantes, Acerca da humanização dos cuidados de saúde, evidenciaram como aspectos particularmente importantes, um atendimento por profissionais simpáticos, que facilitem o diálogo e prestem cuidados de qualidade num curto espaço de tempo. A escolha do médico e do enfermeiro é justificada pela importância que assume para os próprios a disponibilidade, a confidencialidade, a competência, assim como a continuidade de cuidados e a confiança nos profissionais de saúde. Conclusão: dos resultados destaca-se a comunicação; atitudes e competência dos profissionais de saúde; acessibilidade e exercício da autonomia
