[Resumen] A diferencia de lo que pasaba hace años en los que no se valoraba la calidad en las empresas debido a que la demanda era mayor que la oferta, hoy en día ocurre todo lo contrario y la calidad se ha convertido en una de las variables claves de competitividad que ha pasado de aplicarse en los procesos productivos a ámbitos tan complejos como puede ser en el sector turístico. En este último campo se centra el contenido de esta ponencia que estructuramos en cuatro partes bien diferenciadas. En primer lugar, y a modo de introducción, se analizan ciertos aspectos del entorno turístico español. Posteriormente, se estudia la importancia de la calidad dentro la política turística española y se hace
una breve referencia a la marca de calidad específica del sector turístico como es la Marca Q de Calidad Turística. Y, finalmente, se describe la investigación empírica llevada a cabo para determinar los factores claves que dieron lugar a la implantación de esta marca de calidad en los establecimientos
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