Dissertação de Mestrado, Gestão de Empresas (MBA), 19 de Fevereiro de 2016, Universidade dos Açores.[…]. O trabalho encontra-se organizado da forma que se segue. O Capítulo 1 apresenta uma revisão bibliográfica com o objetivo de efetuar a análise de modelos de localização e afetação que incorporem efeitos de filas de espera e a respetiva simulação de modo a testar os parâmetros e prerrogativas do estudo.
No Capítulo 2 é efetuada a enumeração dos modelos de localização de filas de espera utilizados para a realização do presente trabalho, nomeadamente, Modelos Discretos de Localização; Modelos de Localização Estocásticos e Modelos de Locação de Filas de Espera com Servidores Fixos e do Capítulo 3 consta a explicação de rede aberta de fila de espera, com ênfase na rede e teorema de Jackson.
O Capítulo 4 inicia-se com a apresentação da formulação do modelo e do programa para uma situação de referência. Neste mesmo capítulo são simulados alguns desvios em relação à situação de referência. Aqui consideram-se os impactos nos tempos de espera e no fluxo médio de clientes/usuários que passam pelo nó i (lambda) da variação do número de centros a localizar em uma rede (p); número de redes (K); no limite para o tempo de espera (Ʈ) e probabilidade do tempo de espera ser menor ou igual a Ʈ (α).
Por último, no Capítulo 5 são expressas as principais conclusões, limitações e lançadas pistas para trabalhos a desenvolver no futuro.
O trabalho inclui ainda um conjunto de anexos onde são representadas as tabelas resultantes da variação de alguns parâmetros em relação à situação de referência. [da Introdução]
