Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2017.As transformações da área de gestão de pessoas e a inserção das tecnologias nas práticas de trabalho possibilitaram a reorganização das atividades exercidas pelos profissionais inseridos neste cenário. Tendo isso em mente, a presente pesquisa se dedicou a investigar como desenvolver competências para o uso dos sistemas de informação da área de gestão de pessoas no contexto da UFSC. A investigação foi conduzida por uma perspectiva construtivista, de abordagem qualitativa, sendo ainda aplicada e descritiva. O objeto de estudo foi o Departamento de Desenvolvimento de Pessoas (DDP), importante setor responsável por atividades consideradas estratégicas para a área de gestão de pessoas da instituição. A pesquisa utilizou como instrumentos de coleta de dados: duas entrevistas semiestruturadas com gestores do DDP, um questionário aplicado aos usuários dos sistemas de informação identificados, pesquisa documental e observação participante. A problemática levantada acabou por evidenciar disfunções na própria concepção dos sistemas, revelando incongruências quanto à sua efetividade. O uso da tecnologia pode ultrapassar a mera automatização das atividades, proporcionando a informatização das práticas administrativas, culminando no efetivo desenvolvimento das pessoas. Para o contexto pesquisado, no entanto, faz-se necessário primeiramente aprimorar as condições de automatização das atividades para que se possa, em um segundo momento, conceber o potencial da informatização nas práticas de trabalho dos servidores do DDP. Além disso, foi constatada que a aprendizagem para utilização dos sistemas na realidade investigada se restringe à autoaprendizagem e às interações entre os próprios usuários. Quanto a este aspecto, constatou-se que há a necessidade de complementação destes métodos de aprendizagem. Foi proposta uma ação de desenvolvimento intitulada ?Competências para a utilização dos sistemas de informação da área de gestão de pessoas?, a qual faz uso de múltiplos recursos de aprendizagem e diferentes estratégias de ensino, além de conceber o aprendiz como protagonista do processo de aprendizagem. Por fim, conclui-se que o desenvolvimento de competências só pode ser de fato praticado a partir da conscientização do papel do trabalhador na dinâmica organizacional e da importância do usuário para a confiabilidade das informações fornecidas pelos sistemas.Abstract : The transformations of the area of human resources management and the insertion of the technologies in the work practices made possible the reorganization of the activities performed by the professionals inserted in this scenario. With this in mind, the present research was dedicated to investigate how to develop competences for the use of information systems in the area of people management in the context of UFSC. The research was conducted by a constructivist perspective, with a qualitative approach, being still applied and descriptive. The object of study was the Department of People Development (DDP), an important sector responsible for activities considered strategic for the human resources management area of the institution. The research used as instruments of data collection: two semi-structured interviews with DDP managers, a questionnaire applied to users of identified information systems, documental research and participant observation. The problem proposed eventually evidenced dysfunctions in the conception of the systems, revealing inconsistencies in its effectiveness. The use of technology can go beyond the mere automation of activities, providing the information of administrative practices, culminating in the effective development of people. For the context researched, however, first it is necessary to improve the conditions of automation of the activities so that, in a second moment, it will become possible to conceive the potential of the information into the work practices of the DDP workers. In addition, it was observed that the process of learning how to use the systems in the reality investigated is restricted to self-learning and to the interactions among the users themselves. About this fact, it was concluded that there is a need to complement these learning methods. A development action entitled "Competences for the utilization of the information systems of the people management area" was proposed, which makes use of multiple learning resources and different teaching strategies, as well as conceiving the learner as the protagonist of the process of learning. Finally, it can be concluded that the development of competences can only be practiced through the awareness of the worker's role in the organizational dynamics and the importance of the user to the reliability of the information provided by the systems
