Federación Valenciana de Empresarios de la Construcción
Abstract
En la avanzada sociedad del conocimiento en la que nos encontramos, las empresas ya no operan en entornos en los que el consumidor es un agente pasivo, obediente ante la empresa, sin personalidad. Nos encontramos ante un nuevo consumidor activo, reactivo, que analiza críticamente todos los comportamientos que se dan en su entorno y, por ende, los comunica y difunde, ya sea en beneficio de la empresa como en su detrimento.In the advanced knowledge society in which we find ourselves today, enterprises no longer operate in environments in which the consumer is a passive, obedient agent with no character. We are now before a new active, reactive consumer who critically analyses all the behaviours that occur within his or her surroundings and, accordingly, communicates and disseminates them, regardless of whether it is to the enterprise’s benefit or to its detriment
