Kvinen, Tor Geir

Overskriften for avhandlingen er samskaping (co-creation) i opplevelsesparker. Overordnet problemstilling er hvordan kan menneskelige ressurser benyttes i samskaping av opplevelser. Avhandlingen er basert på casestudier i Kristiansand Dyrepark, Fårup Sommerland, Nordsøen Oceanarium, Skallerup Seaside Resort og LEGO. Innsamling av data er foretatt i fokusgrupper, intervjuer, observasjoner og deltakende observasjoner. Ansatte i hovedcase Kristiansand Dyrepark har vært gjennom en organisatorisk ”co-evolusjon”. Med ”co-evolusjon” menes endring av ansattes arbeidsoppgaver fra lite kundekontakt og arbeid ”back stage” til i økende grad opptre på scenen (”front stage”) med gjestene i samskaping av opplevelser. Samskaping av opplevelser i opplevelsesparker må forankres i organisasjonens verdier og strategier. De mest sentrale faktorene for samskaping av opplevelser er dialog og tillit. Samskaping er best egnet gjennom aktiv deltakelse i opplevelsesområdene utdannelse og eskapisme. I en samskapingspyramide vises hvordan virksomhet (bedrift), ansatte og gjester samspiller for å samskape opplevelser. I dyrepresentasjon kommer dyr inn som en fjerde aktør. Samskaping av opplevelser med dyr er illustrert i en samskapingsstjerne. Samskapingsstjernen for dyreopplevelser er en sammensatt modell fra samskapingspyramiden og modell for integrert samskapende opplevelseslæring. Menneskelige ressurser i samskaping av opplevelser i opplevelsesparker foretas gjennom en tillits- og forpliktelsesbasert relasjonell samskapingskjede fra eierskap gjennom lederskap, medarbeiderskap til brukerskap.<br/

Samskaping i opplevelsesparker:Hvordan kan menneskelige ressurser benyttes i samskaping av opplevelser?

http://vbn.aau.dk/files/219479285/Tor_Geir_Kvinen_EPUB.pdf

Samskaping i opplevelsesparker:Hvordan kan menneskelige ressurser benyttes i samskaping av opplevelser?

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

VBN