Діяльність сучасних промислових підприємств все більше залежить від побудови ефективних комунікацій із споживачами продукції або послуг, партнерами, громадськістю та іншими стейкхолдерами. При цьому, значною стає роль мультиканального маркетингу, коли підприємство одночасно присутнє на всіх онлайн та оффлайн майданчиках, тим самим охоплюючи максимально велику частку цільової аудиторії, та зменшуючи імовірність втрати зв’язку із нею внаслідок відмови одного з каналів комунікаці
