Організаційно-економічні засади управління внутрішніми комунікаціями на промислових підприємствах

Abstract

Дисертація присвячена розвитку організаційно-економічних засад управління внутрішніми комунікаціями на промислових підприємствах. Проаналізовано та узагальнено підходи до визначення структури внутрішніх комунікацій. Уточнено роль та місце внутрішніх комунікацій у системі бізнес-процесів підприємства. Систематизовано можливі проблеми побудови ефективної системи управління внутрішніми комунікаціями підприємства. Запропоновано та обґрунтовано науково-методичний підхід до вибору управлінських рішень на основі діагностики стану внутрішніх комунікаційних процесів промислового підприємства. Удосконалено теоретико-методичний підхід до визначення комунікаційних стратегій. Розроблено і науково обґрунтовано методичний підхід до побудови економіко-математичної моделі оптимізації вибору управлінських рішень. Сформовано засади організаційно-економічного механізму управління внутрішніми комунікаціями промислового підприємства. Надано рекомендації щодо управління внутрішніми комунікаціями на підприємствах.Диссертация посвящена развитию и усовершенствованию организационно-экономических основ управления внутренними коммуникациями на промышленных предприятиях. Обоснована сущность понятия «внутренние коммуникации», под которым предложено понимать процесс обмена информацией между отдельными лицами и/или группами лиц на разных уровнях управления организации с помощью традиционных и новейших инструментов и средств, и которое учитывает особенности организации коммуникационной деятельности предприятий, предусматривает четкое определение участников процесса и регламентацию их взаимодействия, а также позволяет оценивать внутренние коммуникации с позиции бизнес-процессов. Дополнена классификация коммуникаций, которая предусматривает выделение следующих признаков: «по инструментам распространения», «по функциональности», «по типу контрагентов», «по организации связей», «согласно инструментам осуществления». В структуре внутренних коммуникаций предложено выделять четыре подсистемы: организационную, социально-психологическую, технологическую и информационную. Такой подход позволяет полнее раскрыть сущность внутренних коммуникаций, проанализировать различные аспекты, точнее оценить их состояние. Установлено, что для промышленного предприятия внутренние коммуникации выступают не только средством обеспечения гибкости и адаптивности предприятия, инструментом развития кадрового и инновационного потенциала, а также формирования организационной культуры на основе целостности целей и ценностей, но и инструментом повышения эффективности бизнес-процессов. С целью формирования эффективной системы мероприятий и средств предотвращения или нивелирования негативных последствий проанализированы и систематизированы основные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия при управлении внутренними коммуникационными процессами. Среди них следует выделять проблемы технологического, информационного, социально-психологического и организационного характера. Сформирована классификация показателей диагностики состояния внутренних коммуникаций предприятия согласно выделенным составляющим системы внутренних коммуникаций и их элементам, которая позволяет учитывать все их направления и на этой основе осуществлять максимально обоснованное оценивание. Усовершенствован научно-методический подход к диагностике состояния внутренних коммуникационных процессов, который заключается в расчете интегрального показателя, учитывающего социальную, организационную, технологическую и информационную составляющие системы коммуникаций промышленного предприятия, и позволяет на этой основе осуществлять организацию бизнес-процессов промышленного предприятия. Разработан и научно обоснован теоретико-методический подход к определению коммуникационных стратегий в зависимости от состояния социально-организационной и технико-информационной составляющих внутренних коммуникаций, основанный на определении зон уровня внутренних коммуникационных процессов промышленного предприятия, и позволяющий сформировать комплексную коммуникационную стратегию и определить стратегические направления развития коммуникационного менеджмента предприятия. Для выбора эффективных управленческих действий разработан и научно обоснован методический подход к построению экономико-математической модели оптимизации выбора управленческих решений в рамках выбранной коммуникационной стратегии с учетом минимально допустимого уровня затрат и минимального количества дублирующих функций, обеспечивающих эффективную реализацию бизнес-процесса. Предложен и обоснован научно-методический подход к выбору управленческих решений на основе диагностики состояния внутренних коммуникационных процессов промышленного предприятия. Сформированы основные аспекты организационно-экономического механизма управления внутренними коммуникациями предприятия, который содержит разработку принципов, целей и задач управления внутренними коммуникациями. Исследованы практические аспекты и определены направления совершенствования организационно-экономических засад управления внутренними коммуникациями промышленных предприятий. Основные результаты диссертационной работы прошли практическую апробацию и внедрены на промышленных предприятиях Сумской и Киевской области машиностроительной и химической отраслей.The thesis is devoted to the development of organizational and economic provisions manage internal communications in the industry. It was analyzed and generalized approach to determine the structure of internal communications; specified the role and position of internal communications system in enterprise business processes; proposed and substantiated scientific and methodical approach to the selection of management decisions on the basis of diagnosis internal communication processes of industrial enterprises. Systematized the problem of constructing an effective internal communications system. The author developed and scientifically substantiated methodological approach to the construction of economic and mathematical optimization model of choice-making. It was formed principles of organizational and economic mechanism of internal communications for industrial businesses. Recommendations according internal communications management are given on the enterprises