KMU setzen auf TQM: ISO 9000-zertifizierte Unternehmen erkennen den Verbesserungsbedarf für ihr Qualitätsmanagement

Abstract

Total Quality Management (TQM) ist gerade in kleinen und mittleren Unternehmen ein aktuelles Thema. Die Ergebnisse einer empirischen Studie zeigen jedoch, daß es hier oft am nötigen Wissen zur Umsetzung mangelt. Dies betrifft insbesondere systematische Ansätze wie das TQM-Modell der EFQM. Total quality management (TQM) is a current topic, even among small- and medium-sized companies. The results of an empirical study reveal, however, that the necessary knowledge for its implementation is often lacking. This applies particularly to the introduction of systems such as the TQM model for EFQM