thesis

الخدمات السياحية و الفندقية و تأثيرها على سلوك المستهلك دراسة حالة مجموعة من الفنادق لولاية مستغانم

Authors
Publication date
1 January 2012
Publisher
'University of Tlemcen'

Abstract

احتل الاهتمام بالمستهلك السياحي و سلوكه حيزا كبيرا لدى الباحثين و المؤسسات في الدول المستقبلة للسياح باعتباره مستهلكا لنوع خاص من الخدمات و هي الخدمات السياحية. و من أجل معرفة سلوك هذا المستهلك و ردود أفعاله تجاه هذه الخدمات ٬ ركزنا في دراستنا على مجموعة من الفنادق لولاية "مستغانم" و التي تتراوح من غير مصنفة إلى 03 نجوم ٬ بهدف التعرف على جودة الخدمات السياحية لهذه الفنادق ٬ و على مدى تأثير هذه الخدمات على سلوك السائح. أخذت الدراسة شكل استبيان تم توزيعه على 220 نزيل. النتائج المتوصل إليها أثبتت عدم رضا الزبون على نوعية الخدمات المقدمة

    Similar works

    Full text

    thumbnail-image

    Available Versions

    Depot institutionnel de l'Universite Abou Bekr Belkaid Tlemcen UABT

    redirect
    oaioai:dspace.univ-tlemcen.dz:112...
    Last time updated on 01/02/2026