'Kastamonu Universitesi Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi'
Abstract
Geçmişten günümüze tüm işletmeler kar elde etmek üzere kurulmuş olup, ürettikleri ürün ve
hizmetleri en kaliteli ve en ekonomik şekilde üretip satarak yüksek kar elde etmeye ve bunu
sürekli kılarak varlıklarını sürdürmeye odaklanmışlardır. Günümüzde bilgi teknolojileri ile her
türlü bilgiye kolay ulaşılabilir olması, pazarlamanın yerelden ulusala ve uluslararası alanlara
doğru genişlemesi ile pazar büyüyor olsa da beraberinde rekabette artmaktadır. Bu gelişmelere
paralel olarak müşteri ihtiyaç ve beklentileri de şekillenerek değişim ve gelişim
göstermektedir. Müşterilerin kendilerini maddi ve manevi olarak daha çok tatmin edecek
ürünlere yönelimiyle de marka değeri ön plana çıkmaktadır. Dünyanın tek pazara
dönüşmesiyle birlikte ISO (International Standart Organization) ve üyesi olan TSE gibi ulusal
kuruluşların katılımıyla; işletmelerin yönetsel yapılarının oluşumu, üretilen ürün ve
hizmetlerin ortak pazar ihtiyaç, beklenti ve algılarına yönelik asgari şartları belirlemek üzere
standartlar çıkartmakta, işletmelerde bunları benimseyip uygulayarak yönetim ve üretimlerini
şekillendirmektedir. Bu çalışmada yapı malzemeleri üreten işletmelerde standartlara uyum ve
belgelendirmenin müşteri algısını yönetmede önemli bir etken olan müşteri temelli marka
değerine katkı sağlayacağı araştırma bulgularına dayanılarak değerlendirilmiştir
