'Siirt Universitesi Sosyal Bilimler Enstitusu Dergisi'
Abstract
Bu çalışmanın amacı, hizmet sektörü içinde yer alan turizm işletmelerinde
gerçekleştirilen lojistik hizmetleri belirlemek ve lojistik performans, işletme
performansı, işgören memnuniyeti ve işgören performansı arasındaki ilişkiyi yönetici
bakış açısıyla incelemektir. Bu doğrultuda öncelikle literatür taraması yapılmıştır ve
ölçekler geliştirilmiştir. Veriler anket yoluyla elde edilmiş ve turizm işletmelerinde
(konaklama, yiyecek-içecek ve seyahat işletmeleri) lojistik faaliyetlerden sorumlu
yöneticilere uygulanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre; lojistik performans,
işletme performansı, işgören performansı ve işgören memnuniyeti arasında ilişki
belirlenmiştir. Ayrıca lojistik performansın değişkenlerinin, işletme performansı
üzerine etkisi analiz edilmiştir. Sonuç olarak kalite boyutunun negatif yönde
etkilediği, esneklik, çeviklik, zaman boyutlarının ise pozitif yönde etkilediği, maliyet
boyutunun da etkilemediği sonucuna ulaşılmıştır
