EMOTIONS AT NURSE`S WORK – NON-SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW
Introduction. The performance of any job requires the expression of adequate emotions that are consistent with the roles assigned to a given position. This fact has led to an enormous interest in methods of expression and concealing emotions, especially in management, business, education and healthcare.
Aim. Discussion of the infl uence of emotional intelligence and emotional labour on the work of a nurse.
Material and methods. Literature databases were reviewed using the key words: “intelligence”, “emotional intelligence”, “emotional labour” and in combination with the word “nursing”.
Discussion. Emotional intelligence is critical to the quality of patient care. Nurses make an additional psychological eff ort that contributes to their professionalism and effectiveness, which is referred to as “emotional labour”. Due to the way this work is performed, two its types have been distinguished: “surface acting” and “deep acting”. The effects of both types of emotional labour differ signifi cantly in favor of deep acting.
Conclusions. The relationships between nurses’ involvement in emotional labour and the quality of nursing services were found. However, little is known about how the emotional labour affects their own health, professional career or job satisfaction. Further research should be able to provide answers to these questions.EMOCJE W PRACY PIELĘGNIARKI – NIESYSTEMATYCZNY PRZEGLĄD PIŚMIENNICTWA
Wprowadzenie. Wykonywanie dowolnego zawodu pociąga za sobą wymóg okazywania emocji adekwatnych do pełnionych funkcji zawodowych. Fakt ten doprowadził do olbrzymiego zainteresowania metodami ekspresji i ukrywania emocji, zwłaszcza w zarządzaniu, biznesie, edukacji i opiece zdrowotnej.
Cel pracy. Omówienie wpływu inteligencji emocjonalnej i pracy emocjonalnej na pracę pielęgniarki.
Materiał i metody. Dokonano przeglądu baz literaturowych posługując się słowami kluczowymi: „inteligencja”, „inteligencja emocjonalna”, „praca emocjonalna” oraz w kombinacji ze słowem „pielęgniarstwo”.
Dyskusja. Inteligencja emocjonalna ma kluczowe znaczenie dla jakości opieki nad pacjentem. Pielęgniarki wykonują wiele wnoszącą do ich profesjonalizmu i skuteczności zawodowej dodatkową pracę psychiczną, którą określa się terminem „pracą emocjonalna”. Ze względu na sposób wykonywania tej pracy wyróżniono jej dwa rodzaje: płytką i głęboką. Efekty stosowania obu rodzajów pracy emocjonalnej różnią się znacząco, z korzyścią dla pracy głębokiej.
Wnioski. Stwierdzono zależności między zaangażowaniem pielęgniarek w pracę emocjonalną a jakością usług pielęgniarskich. Natomiast niewiele wiadomo jak wykonywana „praca emocjonalna” wpływa na ich własne zdrowie, karierę lub satysfakcję zawodową. Dalsze badania powinny wskazać odpowiedzi na te i inne pytania
