De Marez, Lieven

De Moor, Katrien

Geerts, David

Jacobs, An

Joseph, Wout

Juan Verdejo, Adrian

Martens, Luc

Naessens, Kris

Torben-Nielsen, Karen

Vanattenhoven, Jeroen

English

Ghent University Academic Bibliography

1IBBT‐MICT, Department of Communication Sciences, Ghent University, KatrienR.DeMoor@Ugent.be; Lieven.DeMarez@Ugent.be   2 CUO, IBBT, Department of Communication Sciences, KULeuven, Jeroen.Vanattenhoven@soc.kuleuven. be; David.Geerts@soc.kuleuven. be   3 IBBT‐SMIT, Department of Communication Studies, Vrije Universiteit Brussel: karen.torben.nielsen@vub.ac.be; an.jacobs@vub.ac.be; kris.naessens@vub.ac.be   4 IBBT‐WiCa, Department of Information Technology, Ghent University, Adrian.Juan@intec.ugent.be; Wout.Joseph@intec.ugent.be; Luc.Martens@intec.ugent.be    Grasping users’ Quality of Experience of a location‐based mobile MMORPG played in a city context: a multi‐method approach Katrien  De  Moor1,Jeroen  Vanattenhoven2,  Kris  Naessens3,  Karen  Torben  Nielsen3, Adrian  Juan4,  An  Jacobs3,  David  Geerts2,  Lieven  De  Marez1,  Wout  Joseph4,  Luc Martens4. Quality  of  Experience  (QoE)  has  become  an    important  research  topic  in  the contemporary  ICT  environment  (Reichl,  2007,  De  Moor  and  De  Marez,  2008,  Kilkki, 2008). It is embedded in research traditions (e.g., Telecommunications) that tend to  approach  QoE  and  its  measurement  from  a  narrow,  service  and  performance‐oriented perspective. Influenced by the strong emphasis on user involvement in ICT innovation  and  the  increased  interest  in  the  (quality  of)  users’  experiences  in other  fields  (e.g.  Human‐Computer  Interaction,  Social  Sciences)  however,  this narrow interpretation has been broadened over the last years. Various authors have pointed to the multi‐dimensional character of human experiences when interacting with technology (e.g., Forlizzi and Ford, 2000), thus emphasizing the importance of e.g., expectations, previous experiences, contextual aspects. In Geerts et al. (2010),  an  integrated,  multi‐disciplinary  framework  was  linked  with  relevant methods for QoE‐measurement.  This paper discusses the results of an empirical study in which this framework was used as a conceptual ground to investigate users’ perceived Quality of Experience when playing ‘Parallel Kingdom’ (PK) on an Android Smartphone. PK is a location‐based,  mobile  real‐time  massively  multiplayer  online  role‐playing  game  (MMORPG) that  links  users’  real  world  physical  locations  to  actions  and  challenges  in  a parallel, virtual world. The aims of the study were (1) to refine the conceptual framework  by  identifying  overlaps/gaps,  (2)  to  grasp  the  aspects  that  influence the  test  users’  QoE  and  (3)  to  evaluate  the  methodological  approach  (i.e.,  a combination of objective and subjective methods). In the full paper, the outcomes of the study are discussed, with an emphasis on the relation between the empirical findings and the theoretical model. The  field  trials  were  conducted  in  a  city  context  at  three  different  locations (Ghent, Etterbeek and Leuven) with 28 test users (with no experience with the game nor  the  device).  The  study  consisted  of  3  successive  stages.  During  the  first phase (pre‐usage), the participants were briefed in small groups and asked to fill out a general questionnaire inquiring their socio‐demographics and their previous smartphone  and  gaming  experiences.  Finally,  every  user  was  provided  with  an Android device and asked to wear a Sensewear body monitoring bracelet. Thereupon, the players went outdoors to play the game for 1 hour in a city context (second phase).  During  the  gaming  session,  objective  and  subjective  data  were  collected 1IBBT‐MICT, Department of Communication Sciences, Ghent University, KatrienR.DeMoor@Ugent.be; Lieven.DeMarez@Ugent.be   2 CUO, IBBT, Department of Communication Sciences, KULeuven, Jeroen.Vanattenhoven@soc.kuleuven. be; David.Geerts@soc.kuleuven. be   3 IBBT‐SMIT, Department of Communication Studies, Vrije Universiteit Brussel: karen.torben.nielsen@vub.ac.be; an.jacobs@vub.ac.be; kris.naessens@vub.ac.be   4 IBBT‐WiCa, Department of Information Technology, Ghent University, Adrian.Juan@intec.ugent.be; Wout.Joseph@intec.ugent.be; Luc.Martens@intec.ugent.be   through  the  Sensewear  bracelet  and  a  QoE  monitoring  agent  (installed  on  the Android  mobile  devices).  Additionally,  2  short  questionnaires  were  displayed  on the  device  when  playing  PK.  During  the  third  phase  (post‐usage)  a  final questionnaire probed the test users’ actual experiences and emotions, perceptions of  the  game,  device  and  context.  To  finalize,  6  semi‐structured  focus  group discussions were organized. The  results  show  that  the  overall  QoE  of  the  participants  was  negatively influenced by the lack of a clear goal and story, slow gameplay, low sensitivity of  the  touch  screen  and  bad  synchronization  between  the  physical  and  virtual world. Despite reported feelings of frustration, most participants perceived the experience as pleasurable and immersive, mainly due to the multiplayer aspect and the context of use.       

Grasping users' quality of experience of a location-based mobile MMORPG played in a city context: a multi-method approach

https://biblio.ugent.be/publication/2040070/file/2040078.pdf

Grasping users' quality of experience of a location-based mobile MMORPG played in a city context: a multi-method approach

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Ghent University Academic Bibliography