GEOGRAPHIE DES CENTRES D'APPEL

Abstract

Cette etude sur la geographie des centres d'appels met en evidence l'interaction spatiale de trois dynamiques issues des grands champs de forces de la mondialisation, de l'atmosphere territoriale et du jeu des echelles territoriales. L'interaction entre les geographies technique, economique, culturelle et de l'environnement institutionnel produit des differenciations spatiales essentielles pour comprendre la geographie des teleservices. L'analyse des effets spatiaux montre qu'un processus dominant de dissemination planetaire contient un processus de metropolisation incluant lui-même une nouvelle dissemination. Cette dissemination metropolitaine laisse à son tour entrevoir une concentration des activites sur quelques sites ou immeubles. Les acteurs, loin de s'affranchir des rugosites de l'espace sont de plus en plus amenes à integrer dans leurs strategies des variables territoriales quantitatives ou cognitives. Il apparaît nettement de cette etude que l'allocation territoriale des ressources humaines demeure la variable explicative, cle de la localisation des centres d'appels.téléservices, centres d'appels, distance, proximité, métropolisation, dissémination, polarisation, territoire, localisation, interaction