Ett kunskapsperspektiv på outsourcing

Abstract

Denna forskningsstudie handlar om hur affärsverksamhet, samarbetsformer och möjligheterna till lärande och kunskapsöverföring påverkas när organisationer väljer att separera delar av den interna tjänsteprocessen och lägga ut den hos fristående underleverantörer, så kallad business process outsourcing (BPO). Vi har studerat hur en sådan separering påverkar processer och förutsättningar för kunskapsbildning och lärande i en organisation. Studien inleds med en översikt över BPO-området idag. Outsourcing av tjänster, BPO, sker inom många områden, t ex kundkontakter och service, administration, utveckling och drift av IT-system, personal- och HR-ärenden, ekonomistyrning och bokföring, logistik och transportplanering. I en ständigt pågående konsoliderings- och rationaliseringsprocess har outsourcing de senaste åren blivit ett allt vanligare alternativ. I detta projekt har vi valt att studera såväl underleverantörer av dessa tjänster som kundföretagen, köparna av tjänster. Frågor som vi försöker besvara är; Hur påverkas kunskapen om arbetets innehåll och dess plats i den större processen? Hur kommer den samlade kunskapen att förändras, och vilken typ av kunskap kommer att skapas i den nya situationen? Kommer ny kunskap att uppstå, och kommer annan kunskap att gå förlorad då en aktivitet bryts ut och flyttas till en extern enhet? Vilka aspekter är mest kritiska, och vad har lett till missnöje eller misslyckanden vid en outsourcingrelation?outsourcing; offshoring; kunskap; knowledge; BPO; tjänster; service