A negatív e-WOM egy speciális és egyben szélsőséges megjelenési formájának tekinthető
az online tűzvihar (online firestorm). Az online tűzvihar során nagyon rövid idő alatt nagy
mennyiségű negatív e-WOM jelenik meg személyekről, csoportokról, vállalatokról,
a hozzájuk kapcsolódó termékekről, szolgáltatásokról vagy márkákról a közösségi
médiában. A jelenség tekinthető egyfajta felháborodás-hullámnak, amely a közösségi
médiában kezdődik. Ebben a folyamatban tényszerű és elfogult kritikák egyszerre
jelennek meg, amely üzenetek tartalma leginkább a fogyasztók felháborodását fejezi ki,
gyakran annak tényleges okának megnevezése nélkül (Markos-Kujbus – Gerencsér,
2016), kihívás elé állítva az érintett szervezet illetékeseit (Rydén et al., 2018).
A jelen tanulmányban bemutatásra kerülő példa is az online tűzvihar jelenségét fogja
körüljárni egy videojátékokat fejlesztő és kiadó vállalat, az Activision Blizzard példáján
keresztül, ezen belül is a Blizzard Entertainment 2018-as nagy játékbemutatóján
ismertetett Diablo Immortal elnevezésre hallgató mobilra fejlesztett videojáték közönség
általi fogadtatását, a vállalathoz köthető kommunikációs problémákat, és végezetül ennek
visszahatását az online tér és a közösségi médián túl a vállalatok pénzügyi megítélését
megtestesítő részvényárfolyamokra is. Rávilágítva arra, hogy a fogyasztók negatív
kommunikációja a vállalat megítélésén keresztül, milyen további hatásokat
eredményezhet
