Stosunek osób z pokolenia Z do zastosowania rozwiązań z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w bankowości mobilnej

Abstract

The article discusses the use of artificial intelligence (AI) in mobile banking, focusing on Generation Z’s approach to such solutions. The first section presents general issues related to AI, such as deep learning, machine learning, and big data. It also examines the reasons behind the growing popularity of AI and AI-based solutions. The second section explores the concept of mobile banking and its connection to artificial intelligence. This part outlines and describes the most popular AI-powered services, including chatbots, advanced income and expense analysis, personalized financial recommendations, beha­vioral verification, biometrics, and robo-advisors. The third section presents the findings of an empirical study conducted among Generation Z representatives. Data analysis revealed that although most respondents use AI in mobile banking, their level of trust in these technologies remains moderate. The key reasons for skepticism toward such solutions are also highlighted. The final section summarizes the study’s findings and provides recommendations for increasing AI acceptance among mobile banking users.Artykuł omawia tematykę wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) w bankowości mobilnej, koncentrując się na podejściu pokolenia Z do tego typu rozwiązań. W części pierwszej przedstawiono ogólne zagadnienia związane ze sztuczną inteligencją, takie jak deep learning, uczenie maszynowe, czy big data. Omówiono także przyczyny wzrostu popularności AI oraz rozwiązań bazujących na niej. Druga część przedstawia czym jest bankowość mobilna, a także jaki ma ona związek ze sztuczną inteligencją. W tej części zostały wymienione i opisane najpopularniejsze usługi bazujące na AI: chatboty, zaawansowana analiza wpływów i wydatków, spersonalizowane rekomendacje finan­sowe, weryfikacja behawioralna, biometria oraz robo-doradcy. W części trzeciej zapre­zentowano wyniki badania empirycznego przeprowadzonego wśród przedstawicieli pokolenia Z. Analiza danych wykazała, że choć większość respondentów korzysta z AI w bankowości mobilnej, ich poziom zaufania do tych technologii pozostaje umiarkowa­ny. Wskazano także na główne przyczyny sceptycyzmu wobec tego typu rozwiązań. Ostatnia część artykułu podsumowuje uzyskane wyniki oraz przedstawia rekomendacje dotyczące zwiększenia akceptacji AI wśród użytkowników bankowości mobilnej